近日，RingCentral 宣布其全新的 RingCX CCaaS 平台在美国、加拿大和英国全面上市。
该解决方案在推出时提供了 1,000 多种功能，其中许多功能由 RingSense 对话分析解决方案和其他各种人工智能模型提供支持。
其中许多功能旨在在互动前、互动中和互动后为联络中心座席提供支持。
与此同时，其他功能则为客户提供自助服务功能，同时为团队领导提供自动联络评分和监控功能。
此外，RingCentral 在设计云原生平台时已将未来放在首位，因此当更多的人工智能浪潮涌入联络中心领域时，它可以迅速进行创新。
这种人工智能优先的方法已经吸引了人们的眼球，在受控可用性期间，已有 50 多家客户选择 RingCX 作为他们的 CCaaS 平台。
其中一家财富 500 强企业将把 1000 多名座席转移到该平台。
然而，McGee-Smith Analytics总裁兼首席分析师希拉-麦吉-史密斯（Sheila McGee-Smith）认为，除了人工智能之外，该平台还有很多值得称道的地方。
她说：”在联络中心市场上，有相当一部分企业资源有限，而且没有过于复杂的要求。冗长的应用部署涉及意料之外的专业服务成本，可能会阻碍这些企业获得所需的客户互动功能，从而丧失竞争力，无法有效地服务客户”。
RingCX 拥有强大的功能集、可预测、易于理解的定价和简单的部署模式，能够很好地解决这一服务不足的细分市场的需求。
定价结构非常简单，每个座席每月需支付 65 美元，这有助于提高联络中心成本的可预测性。
语音、视频和 20 多个数字渠道是该套餐的一部分，此外还有其他广受欢迎的功能，包括 GenAI 摘要、实时联络指导和无限量国内呼入和呼出分钟数。
此外，McGhee-Smith 提到的简单部署结构允许公司在几天内而不是几周内部署平台–就像 RingCentral 一样。
不过，正如新的 CCaaS 平台的情况一样，一些更昂贵的功能和口哨也不见了踪影。
因此，RingCentral 仍将与 NICE CXOne 合作，用于许多更复杂的联络中心用例和大型企业部署。
然而，RingCX 也有很大的市场，它为联络中心提供了人工智能基础，并与 RingCentral 的 MVP 套件紧密集成。
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