目前，企业通信中有关人工智能的大部分讨论都围绕供应商如何将文本输入大型语言模型 (LLM) 来自动执行任务。
然而，Webex 并不止于此。它希望利用音频和视觉提示将新的生成式人工智能用例变为现实。
这就是 Webex 发布其“行业首创”实时媒体模型 (RMM) 的原因。
RMM 从各种音频和视觉线索（包括语气、手势和面部表情）中提取数据，并将其转化为“丰富的”实时见解。
通过将 RMM 和 LLM 相结合，客户可以将这些见解转化为行动。Webex 认为这是其新人工智能助手的“秘密武器”。
思科的一份新闻稿分享了一个示例，说明此功能如何很快有助于将人工智能助手与其他副驾驶区分开来：
将来，Webex 或许能够识别会议参与者离开会议并捕获会议记录，以便该人返回时能够了解最新情况。
用户将利用 AI 助手来处理此类用例，该助手最近推出了多种由 GenAI 驱动的功能，可供整个平台的用户使用。
事实上，AI 助手跨越了所有 Webex 产品和体验。
因此，如果用户知道如何使用 Webex AI 助手，他们就会了解如何在 Webex 联络中心中导航助手。
ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala在最近的 CX Today BIG News Update中强调了这一设计的重要性，他表示：
用于 CCaaS 的助手与用于 UCaaS 的助手相同 – 这也与您在 Vidcast、Slido 和其他与 Webex 相关的任何内容中使用的助手相同。因此，它在不同的产品上创造了一种体验。
这些功能在联络中心之外的员工有时插手并处理联络的环境中特别有用。
当他们这样做时，他们可能会利用熟悉的人工智能助手来帮助他们完成各种任务。
Webex AI 助手：CCaaS 和 UCaaS 用例
员工希望在统一的平台上与同事和客户一起工作、协作和互动，而 Webex 似乎致力于实现这样的通信环境。
人工智能助手可能会在这方面提供帮助，因为它已经通过支持联络中心之外的员工处理客户查询来提供帮助。
然而，许多最初的创新仍然分为两个不同的类别，即针对 Webex 联络中心平台 (CCaaS) 或 Webex 会议平台 (UCaaS) 的创新。
从联络中心开始，座席可以使用人工智能助手来提升建议的客户响应、下一步最佳行动和联系摘要，这有助于简化联络中心对话。
此外，扮演第二接收者角色（从同事或机器人那里接听联系）的客服人员可以访问迄今为止对话的简短而清晰的摘要，以便他们可以从交互中断的地方接听。
同时，主管可以将其用作培训工具。无需翻阅聊天记录或通过电话回听即可发现学习和积极强化的机会。
现在，我们来谈谈 UCaaS 创新。第一个涉及改善会议体验。
因此，当有人的门铃响了，他们必须离开谈话时，一个图标就会取代他们的位置——这样其他人就不会盯着空椅子了。
这是一个看似有趣的功能，当思科增加了一项功能，让员工在返回通话时能够补上他们错过的内容时，这个功能将变得更加有趣——正如所嘲笑的那样。
此外，Webex 表示该功能不会是用户必须搜索的东西。相反，它会弹出并显示：“您离开了五分钟；您想快速回顾一下吗？它遵循这样的原则：最好的 UI 就是没有 UI。
然而，当前还有其他几种可能性。例如，如果某人完全错过了电话，他们会收到包含操作项的完整摘要。
有趣的是，用户可以以视频格式查看该摘要 – 以及书面版本。
思科将其描述为“电影预览”，这对于那些喜欢视觉而不是书面媒体的人来说可能很方便，比如许多 YouTube 和 TikTok 一代。
员工还可以使用该功能来执行多任务，例如，这样他们就可以在开车去某个地方时赶上进度。它的功能符合个人喜好。
一次观看就足以表明这项创新正朝着这样的方向发展：如果有人无法参加会议，他们会发送自己的人工智能头像 – 令人兴奋！
WebexONE 的其他公告
Webex 在 10 月底的 WebexONE 活动中首次推出了新的 RMM 模型和 AI 助手。
与此同时，还发布了CCaaS 的两个新软件包：Customer Experience Basic 和 Essentials。
然而，虽然这些故事占据了头条新闻，但还有更多新闻需要 Webex 客户和与会者仔细考虑。
例如，它与 NVIDIA 扩大的关系激发了人们的想象力，供应商联手开发了新的产品套件：The Room Kit EQX。
该套件为每个会议室提供人工智能驱动的视频系统，并提供了思科如何在设备上添加相邻软件功能的另一个示例。
事实上，它已经在许多设备中添加了降噪、千眼故障排除和环境传感器。
此外，该供应商还与 Bang & Olufson 合作，为员工和消费者发布了耳塞式耳机，管理员可以通过 Webex Control Hub 进行管理。
Webex Control Hub 是“管理混合工作的一站式商店”，并且也进行了改造，并推出了更多功能。
例如，它允许经理在所有业务设备上提出问题，例如：我的能源使用量是多少？这使企业能够更好地实现可持续发展目标。
另一种方法允许管理员发现设备故障或员工环境中的问题并采取行动。
作为此功能的一个示例，有些人可能会使用 Control Hub 来精确定位经常有大量背景噪音和干扰的会议室。然后，管理员可以确保减少在那里举行的会议。
随着人工智能的加入，这些设备考虑因素变得更加重要。毕竟，人工智能的好坏取决于它可以访问的数据，而这通常取决于音频流的质量。
然而，这只是 Webex 宣布的内容的一个小尝试。
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