许多公司利用业务流程外包（BPO）服务来解决其周期性和季节性很强的客户服务需求。业务流程外包公司可以帮助零售商和其他组织在业务量大的时候迅速提高呼叫中心的服务水平，使他们不必再为内部呼叫中心超额配置人员，从而从长远来看节省了成本。
为业务流程外包（BPO）提供托管语音、UCaaS 和 CCaaS 解决方案的 Broadvoice 最近宣布与全球联络中心解决方案市场 ArenaCX 合作推出一项名为 CXHub 的新计划。通过CXHub，企业可以进入一个由近200家预先审查过的业务流程外包提供商组成的市场，以快速、经济的方式满足其CCaaS和其他业务外包需求。(无论是简化运营、改进日常工作流程，还是根据季节性因素进行扩展）。
Broadvoice 在公告中解释说，CXHub 旨在帮助企业应对因季节性、紧急情况、呼叫量变化、人员短缺、技能差距等原因造成的劳动力需求和人员配置挑战，在不同行业、地点、能力、职能甚至语言中寻找最合适的外包。
一旦企业找到了最合适的 BPO 合作伙伴，CXHub 团队就会管理体验的所有要素，包括需求分析、征求建议书、合同、入职等。
据Broadvoice称，其目标是帮助企业通过即时访问数百家预先审查过的业务流程外包公司来节省时间，通过简化采购流程来节省成本，获得跨行业和跨地域的人才库，并通过调整产能以及添加、更改或删除与业务流程外包公司的合作伙伴关系来轻松扩大或缩小规模。”Broadvoice首席执行官吉姆-墨菲（Jim Murphy）在一份声明中说：”随着CXHub的推出，Broadvoice已成为满足所有联络中心和劳动力需求的一站式商店。”除了基于云的全渠道联络中心平台，Broadvoice 现在还提供专业的人员配置解决方案，帮助中小型企业优化绩效、提升客户体验、促进收入和业务增长。”
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