TELIS International 与 Five9 合作开发最新版本的 CCaaS 平台，为其客户提供具有人工智能见解的端到端云平台。
这位 CX 创新者相信，更新后的平台产品将通过其先进的全渠道支持、智能路由功能以及可操作的客户洞察和更高水平的个性化，帮助重塑客户支持。
Five9 带来了新的客户支持和客户交互解决方案，以提供“无与伦比”的效率和个性化。
TELUS International 首席转型官 Beth Howen对新的合作伙伴关系评论道：“我们很自豪能够进一步深化与 Five9 的合作关系，继续提升我们作为全球领导者的地位，利用人工智能的力量提供卓越的客户支持。
“我们综合的专业知识将帮助我们的客户走在创新的最前沿，并使他们能够有效地满足客户不断增长的需求。
此次合作正值企业寻求在云中重新构想客户体验以实现更高的敏捷性和规模，同时提高性能和成本效率的关键时刻。
Howen 继续说道，反思了 TELUS 的能力：“TELUS International 在提供出色的性能指标方面拥有良好的记录，同时还提供了 Fuel iX 等增强型解决方案，利用生成式 AI 的力量来提供端到端 CX 创新和 AI 驱动的解决方案。为品牌及其客户提供智能体验。
“毫无疑问，我们与 Five9 的合作关系将继续巩固这一成功。”
TELUS 的 CCaaS 解决方案还为客户提供了完整的 CX 功能集，包括各种呼入和呼出拨号支持以及与领先的 CRM 和 ITSM 平台（如 Salesforce、Microsoft、Oracle、Zendesk、ServiceNow 等）的深度集成。
TELUS 与 Five9 合作已有一年多，并已为一家加拿大金融服务公司共同部署 TELUS International CCaaS 解决方案。
该公司表示，选择 Five9 作为全球 CCaaS 战略合作伙伴，以增强其为全球客户提供的价值和 CX，并巩固与 Google Cloud 和 Verint Systems 的合作伙伴关系。
今年 5 月，TELUS升级到了最新版本的 Verint Workforce Engagement，它是部署在 Google Cloud 平台上的 Verint Customer Engagement Cloud Platform 的一部分。
其快速的采用增长为其赢得了 Five9 金牌合作伙伴地位，这代表了 Five9 的最高合作伙伴级别。
TELUS通过其云联络中心平台TELUS Cloud Contact Center (TC3)和Cloud Contact 360 (CC360)帮助企业从本地解决方案转向云端，提供创新的客户服务解决方案。
它已在各个行业和客户中部署了 400 多个联络中心。
尽管做出了这些努力，Five9 的首席执行官估计，只有不到 20% 的企业将其联络中心迁移到云端，这意味着这些 CCaaS 提供商仍然有一个巨大的、未开发的市场。
Five9 全球合作伙伴组织高级副总裁 Jake Butterbaugh相信此次合作将改变行业的游戏规则：“通过满足全球企业不断变化的需求，TELUS International 和 Five9 将彻底改变企业与客户互动的方式。
“我们在提供最佳客户体验方面将专业知识、经验和战略重点相结合，使我们的综合价值主张成为强大而引人注目的产品。”
在其他地方，Five9 最近推出了 Aceyus，以更好地简化大型企业 CCaaS 迁移，并支持创建有助于微调 AI 模型的精选数据集。
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