Twilio 第三季度收益达 10.3 亿美元，收入同比 (YoY) 增长 5%。
这些收益超出了分析师的预期，但 Twilio 持续大量赢得新客户的能力是最令人印象深刻的。
事实上，截至第三季度末，该供应商拥有 306,000 个活跃客户帐户。去年这个时候，该公司的活跃客户数量为 28 万，销量大幅增长。
然而，许多人预计如此强劲的销售会带来更高的收入增长。
那么，为什么情况并非如此呢？尽管 Twilio 拥有广泛的产品组合，但它似乎仍在努力扩展其现有业务。
Twilio 以美元计算的净扩张率为 101%（同比）反映了这一点。
这一百分比凸显了如果 Twilio 去年没有增加任何净新客户，其收入只会增长 1 个百分点。
因此，Twilio 在将其核心通信安装基础与其其他客户体验解决方案结合起来方面似乎存在问题。
考虑一下其通信业务如何为第三季度总收入贡献了 9.067 亿美元（其中最大份额）。
与此同时，其数据和应用程序业务（包括 Engage、Flex、Segment 等）贡献了 1.27 亿美元。
尽管后者的增长率更高（与 5% 相比为 9%），但这种差异或许凸显了 Twilio 尚未掌握交叉销售策略。
Twilio 能把这些点连起来吗？
对于 Twilio 来说，交叉销售策略可能很难整合在一起，因为它的技术堆栈有点类似于 CX 瑞士军刀。
然而，Twilio 希望能够在业务中发挥更多作用，并根据中心愿景调整更多解决方案。
值得庆幸的是，Twilio 最新的 CustomerAI 创新似乎使企业在整合这方面向前迈出了一步，使用 GenAI 将服务、销售和营销应用程序拉近了距离。
此外， Twilio 联合创始人兼首席执行官 Jeff Lawson暗示，这是推动新客户成果的长期愿景的开始。他表示：
我们正在为盈利增长奠定基础，使我们能够投资于 CustomerAI 愿景，为我们的客户和股东提供更引人注目的长期成果。
为此，Twilio 还努力精简其技术套件。事实上，该供应商现在已经出售了其物联网部门 和 Zipwhip。
当然，这些行动可能更有必要，因为今年早些时候 Twilio 的亏损加剧，引发了激进投资者的压力和大规模裁员。
尽管如此，这些损失也可能敲响了 Twilio 重新思考其战略的警钟，促使其重新思考战略，并促使劳森以更有指导性的方式领导公司业务。
正如他所做的那样——并进行了更严厉的削减——Twilio 已经更接近盈利，第三季度 GAAP 运营亏损降至 1.089 亿美元。
虽然这个数字看起来仍然很高，但去年这个时候这个数字达到了 4.57 亿美元。
为了走得更远，Twilio 必须继续以更具吸引力的方式连接其 CX 应用程序。
这是一项艰巨的任务，因为理解、协调和执行 CX 的所有这些方面都需要强大的思维能力，这对于一个优先考虑盈利增长的品牌来说是很棘手的。
因此，总体愿景必须落实到位。
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