Omilia 宣布推出坐席辅助系统 Agent Assist

2023年11月8日，企业对话式人工智能（CAI）领域的市场领导者 Omilia 宣布推出 Agent Assist，这是一款彻底改变客户服务和支持的突破性产品。Agent Assist 为呼叫中心座席人员提供个性化辅导和上下文相关的实时协助，确保他们能够快速、无缝地满足客户要求，最终提高客户满意度。

随着客户期望的不断变化，企业需要创新的解决方案来保持竞争力。Omilia 的 Agent Assist 就是这样一种解决方案，它利用生成式人工智能为座席人员提供自己的智能虚拟助理，根据呼叫者的兴趣和具体问题为他们提供建议和指导。这项尖端技术使座席人员能够专注于提供及时的个性化服务，同时将耗时的重复性任务交给人工智能处理。

Omilia 的 Agent Assist 使企业更接近人工智能优先的呼叫中心，在这里，座席人员被赋予了推动更好结果的能力，从每次互动中获取最高价值。

Agent Assist 的主要优势：

• 自动化程度更高： 结合有监督和无监督人工智能，成功实现更多任务的自动化，从而降低每次呼叫的成本。
• 达到关键绩效指标： 缩短处理时间，提高客户满意度，提高成本效益。最大限度地提高座席利用率并转移重复呼叫。
• 降低欺诈风险： 为座席人员提供反欺诈工具，包括语音生物识别和实时欺诈检测，从而提高安全性。

Agent Assist 的主要功能：

• 行动建议和遵守脚本： 确保代理知道下一步该做什么，并遵守脚本。
• 实时情感分析： 分析对话并提供实时指导，以便更好地与客户互动。
• 呼叫转录和总结： 实时总结通话内容并存储整个上下文，以便分析和访问。
• Agent Assist 知识库： 实时将内容推送到座席桌面。

Omilia 的 Agent Assist 为卓越客户服务和增强座席能力设定了新标准。

Omilia 联合创始人兼首席执行官 Dimitris Vassos 表示：”Agent Assist 改变了客户服务行业的游戏规则。通过将人工智能驱动的技术与呼叫中心座席人员的专业知识相结合，我们正在将客户支持提升到新的高度，确保无缝、高效的客户体验。

Agent Assist 可实现对座席的有效监控、指导和绩效改进，确保最高水平的客户服务和满意度。

关于 Omilia

Omilia是自然语言理解和机器学习领域的先驱，为联络中心提供最高质量的自动语音解决方案。Omilia 拥有并提供最先进的对话式人工智能技术，帮助客户改善客户服务、缩短响应时间并降低成本。此外，Omilia 云产品还允许企业通过预建解决方案，跨任何渠道轻松识别、验证和服务客户。