SMS 最佳实践：确保有效和合规的短信发送

在手机成为我们生活不可或缺的一部分的时代，SMS（短信服务）已成为企业与客户互动的强大工具。但是，重要的是要了解，发送未经请求的 SMS 消息可能会导致不良结果、潜在的法律问题以及声誉受损。在本文中，我们将探讨 SMS 最佳实践，帮助您提高客户参与度，同时遵守法律法规。

遵守法律、法规和运营商要求

在开始短信营销之前，有必要熟悉您所在地区有关短信通信的法律和法规。不同的国家/地区有适用于 SMS 消息的特定规则。以下是一些需要考虑的关键法规：

– 美国：《电话消费者保护法》(TCPA) 对 SMS 消息进行监管。确保您遵守联邦通信委员会 (FCC) 制定的规则。

– 英国：2003 年隐私和电子通信（EC 指令）条例 (PECR) 适用于某些 SMS 消息。查看英国信息专员办公室 (ICO) 的指南。

– 欧盟：2002 年隐私和电子通信指令（ePrivacy Directive）可能适用于某些 SMS 消息。请参阅 Europa.eu 网站上的法律全文。

– 加拿大：加拿大的反垃圾邮件法 (CASL) 适用于某些类型的 SMS 消息。在加拿大议会网站上查看该法律。

– 日本：《特定电子邮件传输管理法》可能适用于某些 SMS 消息。在总务省网站上探索日本的规定。

值得注意的是，即使您的公司不在这些国家/地区，这些法律也可能适用于您。一些最初为其他形式的通信设计的法律已扩展到包括短信。咨询每个地区的法律专家以确保合规性。

获得许可

切勿向未明确请求的收件人发送短信。即使在您的组织内部，也要避免共享选择加入列表。实施保护措施，防止自动脚本在人们不知情的情况下订阅用户，并限制每个用户会话的提交数量。

当有人选择接收您的短信时，请发送一条确认消息，清楚地概述他们要注册的内容。包括有关消息频率、费用（如果有）和选择退出说明的信息。

不要发送到旧列表

人们经常更换电话号码，因此请避免在新的营销活动中使用旧的电话号码列表。将消息发送到过时的列表可能会导致传递失败和选择退出。始终确保您拥有最新且基于许可的联系信息。

审核您的客户名单

定期审核您的客户列表，以确保只有感兴趣的客户才能收到您的消息。向选择加入的客户发送提醒，强化他们的订阅状态并提供选择退出说明。

保留记录

维护每个客户选择接收您发送的短信的时间、您发送给他们的消息以及他们的回复的记录。许多地区要求短信发送者维护此类记录。如果承运商或监管机构要求，请准备好提供此信息。

让您的信息清晰、诚实、简洁

SMS 消息有字符限制（通常为 160 个字符）。制作简洁的消息，清楚地识别您作为发送者并诚实地传达信息。避免试图模仿个人信息或使用过多的缩写。

适当回应

当收件人回复您的消息时，请确保您的回复有帮助且相关。提供有关他们订阅的计划、消息频率和联系方式的信息。当有人选择退出时，请立即确认他们取消订阅并尊重他们的决定。

根据参与度调整发送

监控客户参与度并相应调整您的发送实践。减少很少参与的客户的消息频率，并考虑从列表中删除不参与的客户，以保持送达率和声誉。

在适当的时间发送

在正常工作时间发送消息，尊重客户的隐私。避免在深夜或晚餐时间发送消息，因为这可能会导致客户沮丧并选择退出。

避免跨渠道疲劳

如果您使用多个通信渠道（例如电子邮件、短信、推送通知），请避免同时在每个渠道中发送相同的消息。使您的消息传递多样化以提供价值又能避免烦扰。

使用专用短代码

为不同的品牌和消息类型维护单独的短代码。这有助于简化沟通并为您的客户提供更加个性化的体验。

验证您的目的地电话号码

验证您发送消息的电话号码是否有效，以避免不必要的费用和消息失败。使用 Amazon Pinpoint 的电话号码验证服务来确保准确性。

设计时考虑冗余

对于任务关键型消息传递，请考虑在多个 AWS 区域中配置 Amazon Pinpoint 以增强冗余。不同类型的电话号码还可以提供冗余并改善消息传递。

保持在 AMAZON PINPOINT 中的 SMS 字符限制范围内

了解 SMS 字符限制，这些限制根据消息中使用的字符集而有所不同。仅包含 GSM 03.38 字符的消息最多可包含 160 个字符，而包含非 GSM 字符的消息每个消息部分最多可包含 70 个字符。请注意这些限制以确保有效的消息传递。

通过遵循这些 SMS 最佳实践，您可以有效地与客户互动，同时遵守法规并保持积极的品牌形象。请记住，短信通信是一种有价值的工具，但必须以负责任且合乎道德的方式使用它才能取得最佳结果。请务必咨询法律专家，以确保遵守地区法规和要求。

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