员工和客户之间的协作是当今工作场所最重要的沟通目标之一，特别是因为员工越来越可能位于不同的地方并可能选择各种通信媒体。客户可以通过各种传统媒体和较新的应用程序发起联系。
统一通信解决方案提供商朗视（Yeastar）最近在其 2023 年朗视日虚拟活动中宣布了其联络中心解决方案的战略计划。本月早些时候，朗视发布了 P 系列电话系统的新更新，引入了 WhatsApp 和 SMS 集成以实现全渠道消息传递。在本次年度盛会上，朗视分享了对联络中心领域市场机会的展望，并展示了来年的产品路线图。
该公司表示，WhatsApp 和短信功能的推出使企业能够将所有客户消息集中在一个平台上。传入消息会自动与现有联系人进行匹配。使用 Linkus Web/移动/桌面客户端，用户可以在统一的聊天面板中管理来自不同渠道的消息，轻松地将聊天对话传输给团队成员，并在同一界面中进行协作。
在此次活动中，朗视指出了其联络中心解决方案的未来计划，包括：
- 更多数字渠道：朗视表示，它正在积极致力于与更多社交媒体平台（例如 Meta Messenger）集成，并为网站对话添加实时聊天功能。
- 更先进的路由，包括优先级队列、基于技能的路由和消息队列等增强功能，将改善资源分配和联络中心效率。
- 更主动的客户参与：除了呼入呼叫中心解决方案之外，朗视还希望通过自动拨号器等功能来支持呼出活动。
朗视副总裁 Prince Cai 表示：“我们的目标是从单一来源满足 PBX 和联络中心的需求。这种战略方法不仅使我们的产品多样化，而且还进入了一个具有巨大增长潜力的新兴市场。这就是我们的目标。”能够使自己与众不同并打造独特的品牌。”
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