许多联络中心都保存有操作手册；这些操作手册收集了人工编辑的最佳实践，供联络中心座席人员在遇到困难或复杂情况时使用。问题是，这些操作手册往往已经过时、缺乏灵活性和/或难以使用。它们也可能没有针对座席人员的特定问题进行定制，使员工只能根据自己的问题推断出适用的智慧。
因此，就像最近的许多事情一样，他们引入了人工智能。
客户智能公司 Dialpad, Inc. 宣布推出 Custom AI Playbooks，这是一款在客户来电期间和之后为销售和客户服务团队提供实时辅导和坚持指导的工具。Custom AI Playbooks 利用超过 50 亿分钟的专有数据，使用 Dialpad 的实时语音识别和生成式人工智能来推动团队效率、提高生产力，并确保销售团队遵守最佳实践，从而推动关键 KPI 的实现。Custom AI Playbooks 的发布是 Dialpad 12 个月人工智能计划的一部分，该计划是公司每月发布的一系列人工智能产品。
Dialpad 在宣布发布该产品时指出，Custom AI Playbooks 通过在销售和客户服务呼叫过程中提供清晰的框架和实时指导，支持收入增长。利用 Dialpad 的生成式人工智能模型，Playbooks 可捕捉每次通话中座席和客户的反应，跟踪座席对特定问题和行为的遵守情况，并提供通话后分析，以帮助管理者做出明智的业务决策并确定辅导机会。
“Dialpad 首席人工智能和战略官 Dan O’Connell 表示：”为特定行业的 LLM（大型语言模型）定制人工智能 Playbook 是有形人工智能的未来。”这是 Dialpad 版本的 AI Copilot，是专门为支持用户快速决策而构建的对话界面。通过量身定制的建议，领导者可以根据公司和客户的具体需求策划销售、客户服务和招聘流程。自 Dialpad 成立以来，人工智能的民主化一直是 Dialpad 的目标，而定制 AI Playbooks 标志着让所有人都能使用人工智能的新里程碑。
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