Evolve IP 和 Dubber 合作为企业开发了一个由人工智能驱动的通话录音平台。
Evolve IP 和 Dubber 的语音智能平台由名为 Anywhere Call Recording 的 Dubber “Moments “提供支持。Moments是Dubber屡获殊荣的基于网络的语音智能和预包装情感分析技术，用于提升客户体验。它是一种产品化的人工智能，能与企业技术堆栈中的许多平台快速集成。
Evolve IP 全球合作伙伴经理 Alex Finn 评论说：
“它使企业能够利用商业智能，推动增长，提升客户体验，优化运营，提高效率和生产力。它可以将包括 Microsoft Teams 在内的多个平台上的所有业务对话转化为合规性、业务连续性和生产力方面的关键数据”。
该通话录音平台使用语音人工智能，使企业能够记录组织内部或与客户之间的每次通话、聊天和视频。它还允许企业在任何设备上重放录音，并从每次对话中提供重要见解。
平台如何工作
Anywhere Call Recording 允许企业捕捉、评估和应对关键对话。
“我们利用人工智能识别对话中的关键时刻，”Finn 说。”我们在整个对话的背景下深入了解关键时刻，并将所有对话中的关键时刻联系起来，提供有助于做出明智业务决策的见解”。
Finn认为，Anywhere通话录音作为一种训练有素的人工智能服务，可以从通信服务提供商网络中的大量语音数据中提取关键的洞察力，从而为客户提供更好的建议，从而为通信服务提供商带来革命性的变化。
先进的人工智能和自然语言处理能力使 Anywhere Call Recording 能够根据上下文评估对话并识别关键时刻。可以快速识别和标记行动、投诉和其他对话内容，从而立即从语音数据中获得洞察力。
企业从每次通话、聊天和视频中获得的不是简单的文字记录，而是可操作的情报。这对任何希望从对话中获得更深入洞察而又不需要大量内部人工智能预算和团队的服务提供商都有影响。
“Finn 补充说：”我们的目标是提升整体客户体验，使联络中心和支持领导者能够快速识别和应对客户问题、培训新员工并记录客户来电。”关键用例包括销售辅导、人力资源、远程医疗、业务合规和并购流程。
Dubber 合作伙伴名单不断扩大
本月早些时候，Dubber 与 Alianza 合作，向 200 多家通信服务提供商（CSP）提供人工智能对话技术。
Dubber 将在 Alianza 平台上推出由人工智能驱动的会话智能产品，为后者的 CSP 客户提供先进的洞察力。通过整合 Dubber 的捕获工具组合和人工智能驱动的洞察力，Alianza 能够为 CSP 提供尖端功能，使其在全球会话智能技术的应用中处于领先地位。
合作开发的功能集现在可供 Alianza 的 CSP 客户使用，包括统一录音、深入分析和语音人工智能，使服务提供商能够最大限度地利用通信数据的价值。它还能为独特的差异化终端用户提供服务。
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