8×8 宣布对其 XCaaS 平台进行一系列新的创新，包括 Microsoft Teams 集成和新的会议功能。
这家 VoIP 产品供应商发布了适用于 Microsoft Teams 的 8×8 Phone App、视频会议解决方案、工作可用性和干扰增强功能等。
XCaaS “是 8×8 创造的首字母缩写词，代表 “eXperience Communications as a Service”（体验通信即服务）。它将 UCaaS、CPaaS 和 CCaaS 功能整合到一个产品中。
8×8 公司首席产品官 Hunter Middleton 谈到了其 XCaaS 产品的优势： “在 8×8，我们致力于为客户提供客户参与、通信和协作平台，该平台不仅具有最高水平的创新性，而且可靠易用。我们高度定制和无缝集成的云联络中心和统一通信平台，不仅改善了员工和客户的沟通与协作，而且消除了相互脱节、各自为政的信息和资源”。
Middleton 继续说： “相反，整个企业的每个人都有能力为客户提供最佳体验，无论他们是在联络中心还是在其他地方，这将使客户和员工的整体心情更加愉悦，并促进业务增长。
UCaaS 增强功能
8×8发布了适用于微软Teams的8×8电话应用程序，该应用程序可实现PSTN呼叫，而无需为每个用户提供Teams电话许可、桌面插件或Teams之外的额外软件。它使用 8×8 的直接路由服务，在 Teams 内提供本地呼叫。据 8×8 称，IT 部门部署和管理该系统非常简单，企业可灵活定制许可成本以满足其业务需求。
8×8 推出了视频增强型视频会议解决方案，最多可容纳 10,000 人参加市政厅、拍卖会和其他大型活动。8×8 会议还可选择关闭视频硬件加速，以提高共享内容的可读性，并支持现代 AV1 视频编解码器。
工作易用性和界面增强功能包括新的通话录音过滤器、将个人或公司联系人从 Office 365 和 Outlook 导入 8×8 Work 桌面版的可能性、改进的麦克风自动增益控制（AGC）以及针对连接状态的嵌入式通话质量警报。
CPaaS 增强功能
8×8 Omni Shield 解决方案使公司能够通过自动欺诈警报、实时通知、实时流量监控和即时电话号码评估，保护客户免受欺诈性短信活动的侵害。
8×8 Voice 允许客户建立自动电话系统，以处理路由呼叫、捕获电话号码等。
智能通道路由可定位电信运营商，从而为短信路由提供更具成本效益的替代方案。
8×8 聊天应用程序现在包括 Zalo 通知服务 (ZNS)，允许企业向越南用户发送个性化通知。
8×8 Connect 新增了让代理商跟踪其短信发件人 ID 注册请求进度的功能。
8×8 App to App Calling 可自动回退至 PSTN，从而提高了呼叫可靠性，可访问 8×8 Connect 上的语音日志，并能创建客户呼叫流。
通信 API 增强功能包括改进 8×8 Connect 上的 WhatsApp 报告，支持多浏览器的 8×8 视频交互，以及 8×8 Converse 上的 2FA。
CCaaS 增强功能
8×8 智能客户助理现在可提供人工智能驱动的语音自助服务。
联络中心座席现在可从 8×8 Agent Workspace 将客户互动切换到视频。此外，8×8 Agent Workspace 还直接增加了呼叫处理功能。
8×8 技术合作伙伴生态系统包括独立软件供应商、增值经销商和系统集成商网络，以解决客户体验用例。
增加了与 Salesforce 的深度集成，使 8×8 Contact Center 和 Salesforce 客户能够发送和接收 SMS 和 WhatsApp 消息。
8×8 脚本功能允许管理员通过网络聊天向客户提出问题并快速回复。
8×8 Supervisor Workspace 的增强功能包括交互检索页面，以及在 Agent Table Widget 中访问 Barge、Monitor 和 Whisper。
XCaaS Global Reach 平台还扩展了香港和南非的两个新的全球运营商，以提供更有效的本地支持和改进的冗余。
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