Dialpad 推出针对销售和客户服务的定制 Ai Playbook

CTI观察 • 2023年10月26日上午11:30 • 行业资讯

Dialpad 推出了“Custom Ai Playbooks”，在客户通话期间和之后为销售和客户服务团队提供实时指导。

除了指导之外，该解决方案还包括人工智能生成的摘要和分析，以提高效率和生产力，并确保实现关键 KPI 的最佳实践。

Custom Ai Playbooks 利用了超过 50 亿分钟的专有数据，以及 Dialpad 的实时语音识别和人工智能生成功能。

Dialpad 首席人工智能和战略官 Dan O’Connell对其新人工智能工具的推出发表了评论：“针对特定行业LLM的定制 Ai Playbook 是有形人工智能的未来。

“这是 Dialpad 版本的 AI Copilot，这是一个专门为支持用户快速决策而构建的对话界面。

“通过量身定制的建议，领导者可以根据公司和客户的需求策划销售、客户服务和招聘流程。

自 Dialpad 成立以来，人工智能的民主化一直是 Dialpad 的目标，而 Custom Ai Playbooks 标志着让所有人都能使用人工智能的新里程碑。

Dialpad 相信，其人工智能解决方案进入市场时，正值企业热衷于利用人工智能的力量来增加收入之际。

定制的 Ai Playbooks 可以通过清晰的框架和实时指导来提高收入。

此外，它还可以通过捕捉每次通话中座席和客户的反应、跟踪座席的表现以及提供通话后分析，帮助管理人员做出更好的业务决策并找到指导机会。

定制Ai Playbooks 的优势

Dialpad 列出了 Custom Ai Playbooks 的五个主要优势：

它可以使用一致的工具实时跟踪和培训销售代表，从而节省销售经理和主管的时间，从而使教练、经理和主管可以将时间集中在其他任务上。经理们还能确定销售代表需要哪些技能来达到和提高他们的关键绩效指标。
通过其一致的方法和客户呼叫期望减少了启动时间和辅导挑战。
该解决方案可以识别新的销售辅导机会，以找到需要指导的座席和代表，包括他们落后的方法的具体方面。它有助于提高管理者和员工之间对话的效率。
销售代表和代理的效率得到提高，销售流程的每个阶段都有使用销售方法的定制问题，这些方法已被证明可以改善客户渠道并带来更多交易。
通过提供可定制的 Playbook 模板并添加满足其 KPI 的新方法来满足企业的独特需求。

Custom Ai Playbooks 是 Dialpad 的第七款Ai 产品，是该公司“12 个月的Ai”产品系列的一部分，该产品系列每月都会发布一项新的AI 功能。

该计划于 4 月份宣布，自此以后，Dialpad 实现了创纪录的 ARR 增长，获得了 5000 万美元的AI 研发投资，并推出了新的 AI 产品，如 Ai Recap、Ai Scorecards、Ai Playbooks、Ai Coaching Hub、PII Redaction和 DialpadGPT。

本月早些时候，Dialpad展示了其最新的生成式 AI 创新，包括自动摘要功能、扩展的自动 QA 功能、Dialpad Coaching Hub中的新生成式 AI 功能以及 Ai Playbooks 工具。