GoTo 宣布了 GoTo Resolve 和 Connect 的一系列新功能，包括人工智能和安全增强功能，以满足不断发展的数字工作场所的需求。
该系列包含近 60 个新功能，是 GoTo每年三次发布的产品创新展示的一部分，旨在提高GoTo Resolve、GoTo Connect 和 LogMeIn Rescue 客户的业务生产力和增长。
这些功能包括提高客户关键 IT 管理工具的安全性和合规性，更好地集成和导航工作流，人工智能驱动的自动化任务，以及在任何设备上为客户提供服务的更有效方式。
GoTo 首席产品官 Damon Covey评论道：
在 GoTo，我们的重点始终是让客户的事情变得更轻松。我们最新的产品更新、集成和人工智能创新都是我们持续使命的一部分，即减轻 IT 工作量、增强安全性并提高生产力，让他们有时间专注于真正重要的事情。”
新功能详细信息
新的安全性和合规性功能包括 GoTo Resolve 中的应用程序功能，可确保托管设备上的第三方应用程序得到更新。最近发布的 GoTo Resolve Asset Management 通过跟踪、监控和监督 IT 硬件资产库存来保护企业，从而提高生产力、识别设备和用户并保持适当的合规性。
GoTo Resolve 现在还与罗技的 CollabOS 集成，为视频会议硬件提供远程访问。此外，GoTo Resolve 还引入了更新的仪表板，可实时查看关键设备监控和帮助台指标，以及为帮助台服务个性化电子邮件地址的功能。GoTo Connect 的多项更新通过远程控制会议和共享收件箱分配可见性改善了协作和 客户体验 。
GoTo 的产品还添加了多种人工智能驱动的功能，包括自动执行重复任务以节省时间。例如，GoTo Resolve Helpline 为最终用户提供了额外的支持渠道，并在他们等待客服人员时提供人工智能支持的故障排除提示。
GoTo Connect 的AI 聊天分析 可分析客户满意度并生成简洁的摘要，从而更好地了解客户互动。GoTo Connect SMS呼叫流程通过拖放将 SMS 消息传递集成到通信流程中，以简化与客户的联系。
GoTo 计划在 2023 年晚些时候发布GoTo Resolve 的人工智能助手，该助手将评估设备健康状况并为解决问题的后续行动提供见解，消除多个手动数据收集步骤并促进故障排除。客户还将受益于人工智能驱动的 GoTo 联络中心解决方案，该解决方案提供主题和情绪分析、交互摘要以及实时对话恢复，既省时又高效。
GoTo 的 AI 助手迄今为止的故事
GoTo Resolve 和 Connect 的人工智能增强功能最初于今年早些时候公布。
GoTo 在 3 月份宣布已将 OpenAI 的 ChatGPT 集成到 GoTo Customer Engagement 和 GoTo Resolve 中，从而增强了其 UCC 和 IT 部门——尽管它在那个阶段处于早期可用性阶段，而正式发布则在今年晚些时候，如上所述。
GoTo 透露了其新 GoTo 客户参与解决方案的测试版 ChatGPT 消息助手的早期外观。该更新旨在帮助信息撰写和活动创建，以提高对客户的响应速度并节省员工的时间。
GoTo 的 ChatGPT 与 GoTo Resolve 的集成也在三月份宣布，该公司相信这将简化 IT 自动化脚本的创建和管理，从而提高生产力。
GoTo Customer Engagement 于二月份发布， 将 GoTo Connect 及其客户通信工具结合在一起。
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