Genesys-AWS 合作伙伴关系开始升温

CTI观察 • 2023年10月24日下午5:08 • 行业资讯

Genesys 正在拉近与 AWS 的距离，并利用 GITEX 2023 的机会向潜在客户强调双方合作的好处。

事实上，AWS 是 Genesys 展位上的热门话题，还有与 Salesforce 合作构建的新 CCaaS-CRM 平台。

此次合作由来已久，Genesys 在 AWS 云基础设施上构建了 Cloud CX、Cloud EX 和 AI 解决方案。

此外，由于合作伙伴关系，客户可以通过 AWS Marketplace 获得合并账单、灵活的条款和折扣定价。

然而，这仅仅是开始，两家 CX 巨头在今年早些时候签署了战略合作安排。

与 Genesys 在推出联合平台之前与 Salesforce 签署的协议类似，这是一项联合开发和市场推广协议。

作为交易的一部分，两家公司都承诺“通过更深入地协调技术和智能自动化解决方案，帮助组织创造卓越的体验。”

这已经开始实现，Genesys 通过 Amazon Bedrock API 提供了对 LLM 的联合访问，例如 Amazon 的 Titan、Anthropic 的 Claude 和 AI21Lab 的 Jurassic-2。

因此，企业可以利用自己选择的 LLM 为 Genesys CX Cloud 的生成式人工智能功能提供动力。

在讨论这一举措和更广泛的合作伙伴关系的好处时，AWS CX 转型首席 PDM Bobby Abedeen 说：

“Genesys 和 AWS 的合作伙伴关系增加了选择，并与客户建立了深厚的关系，使利益相关者能够从需求逆向工作，通过成果交付战略性 CX 业务价值“。

Genesys 与 AWS 最新的生成式人工智能（GenAI）创新技术和云技术相结合，为执行客户利益相关者提供了信心，这对客户来说是一次胜利。

Genesys 重点关注其体验编排技术作为 AWS 生态系统中的一项增值功能。

通过提出这一点，供应商向不熟悉的 AWS 受众提出了问题，并强调了在 Amazon Connect 之外改进面向客户的运营的机会。

Genesys 成熟的劳动力管理 (WFM) 和 CX 报告解决方案中也存在机会。

然而，反之亦然。事实上，AWS 可以通过 Polly、Lamda 和 Lex 为 Genesys 增加价值。

另一个很好的例子是 AWS QnABot 解决方案，许多 Genesys 客户已经利用该解决方案来前置 IVR。

这些机会突显了两个产品组合融合的巨大潜力，其中几个例子强调了 Genesys 如何理解增值所在。

根据合作协议，Genesys 和 AWS 将考虑如何针对这些问题采取最佳行动。

虽然不太可能形成一个联合平台（如 AWS-Salesforce 合资企业），但关于如何最好地集成解决方案的参考架构也许是有可能的。

鉴于 Genesys 和 AWS 都提供“领先”的 CCaaS 解决方案（根据Gartner 魔力象限），这样的主张可能会很有吸引力。

尽管如此，鉴于 AWS 在 CPaaS、ERP 和 BI 等邻近领域拥有平台，它的范围可能远远超出 Connect 范围。

这些解决方案中的每一个都可以为 Genesys 客户增加价值，看看 CX 技术巨头是否将这些因素纳入他们的联合创新工作中将会很有趣。