Verint 推出新的安全与合规机器人

CTI观察 • 2023年10月19日下午3:55 • 行业资讯

Verint 推出了一款新机器人，使组织能够自动执行合规性、降低风险并保护敏感的客户数据。

Verint 个人身份信息 (PII) 编辑机器人会自动从交互数据中删除任何 PII，并且它可以与自动屏幕触发器和其他编辑 PII 的方法一起使用。

它还将利用 Verint 的达芬奇人工智能和参与数据中心进一步提高数据安全性，并可与许多其他专用机器人一起在备受关注的 Verint 开放 CCaaS 平台上使用。

Verint 的 Go-ToMmarket 战略全球副总裁 David Singer对新机器人的推出进行了反思：“随着全球范围内数据隐私法的不断增加，以帮助保护公民，品牌需要遵守，否则它们将面临声誉受损和客户流失的风险。由于数据泄露的可能性，客户缺乏信任。

“即使这些数据没有落入坏人之手，它仍然可能因违规而导致高昂的罚款，从而带来财务灾难。

Verint 的 PII Redaction Bot 加入了 Verint 开放式 CCaaS 平台上提供的大型机器人团队，并利用 Verint 的 DaVinci AI 和参与数据中心来提升组织的现有数据保护策略。

Verint 的开放式 CCaaS 平台提供各种数据保护选项，以便为客户实现最高级别的数据安全性和合规性

Verint 表示，行业中已经使用修订功能很长时间了，但它一直基于手动流程，这为人为错误创造了空间。

另一方面，它的编辑机器人会自动定位和编辑 PII，从而最大限度地减少个人数据泄露的可能性。此类个人数据可能包括信用卡信息、社会安全号码、出生日期等。

Verint 开放 CCaaS 平台

Verint 的开放式 CCaaS 平台于今年 6 月在 Verint Engage 2023 上亮相。

当时，董事长兼首席执行官 Dan Bodner谈到了现代组织对专业机器人的需求：“在当今快节奏的技术环境中，品牌采用全方位开放的平台来保证其联络中心面向未来。

他们需要一个旨在通过有效的专业人工智能机器人团队来增强人力资源的平台，以交付切实的业务成果。

“开放CCaaS”的概念本身是新的，因为大多数供应商都试图建立可以管理所有客户对话的联络中心，但他们很少成功。

Verint 的平台不仅汇集了各种 CCaaS 解决方案，还将相同的理念应用于相关技术，例如对话式 AI。

微软似乎已经接受了 Verint 的做法，宣布将在其市场中添加 Open CCaaS 平台。

Verint 的一些合作伙伴（包括 Avaya、Genesys 和 Five9）可能将转向 CCaaS 视为威胁。然而，作为一个“开放”平台可能有助于防止太多的事情被激怒，这对于 Verint 来说至关重要，因为它的大部分业务都依赖于合作伙伴。

然而，Verint 并不是唯一一家转向 CCaaS 的公司， Google、 Salesforce和 Zoom 等公司最近也进入了该行业。