SVOD 平台不断变化的满意度和价值标准

Whip Media是一家以内容授权和规划解决方案而闻名的美国公司，对 2,000 多名美国居民进行了一项全面调查。他们的目标是衡量主要 OTT 平台的客户满意度。当他们在 2023 年报告中公布调查结果时，让我们深入了解 OTT 领域的现状。

2023 年的流媒体：不断变化的格局一瞥

当我们深入研究 2023 年时，流媒体世界呈现出熟悉的面孔和新兴趋势的混合体。虽然大牌球员继续坚守阵地，但他们的排名却发生了明显的洗牌，一些新球员开始崭露头角。

解读 SVOD 成功的关键指标

SVOD 平台的成功不仅仅在于它吸引了多少新用户，还在于它保留了多少用户。这是为了与订户就服务建立牢固的关系，并为他们的钱提供良好的价值。

随着免费、广告支持的渠道（FAST 渠道）的兴起，了解客户满意度对于平台变得更加重要。

Whipmedia 着手更清楚地了解这一点。他们调查了 2,011 名 18 岁至 54 岁的美国居民。参与者使用 5 分制，根据以下几个因素对平台进行评分：总体满意度、内容多样性、内容质量、用户体验、物有所值以及继续订阅的可能性。结果提供了有关用户对不同平台的感受以及他们最看重的内容的见解。

获取总体满意度分数

Max

• Max 仍然处于流媒体平台的前沿。然而，它面临着一些挑战：
• 其满意度得分有所下降，下降了 6 个百分点，降至 88%。

Hulu

• Hulu 表现强劲，自信地占据第二名，在排名或分数没有发生明显变化的情况下满足了观众的需求。

Disney+

• 一度号称人气飙升的 Disney+ 也经历了一些动荡：
• 现在排名第三，下降了 3 个百分点，这表明观众偏好发生了变化。

Netflix

• Netflix 目前排名进一步下滑，下降 3 个百分点，排名第六，并且下降趋势已连续第三年持续。

Peacock

• Peacock是一个惊喜包，它获得了6分。尽管它的总体满意度与Prime Video持平，但其日益增长的吸引力（主要是由于其原创内容）正在引起人们的关注。

Source: Whip Media

中型平台的出现

2023 年的流媒体格局不仅仅是巨头的天下。新兴平台的受欢迎程度激增，为观众提供了新鲜且引人入胜的内容。

Apple TV+

Apple TV+ 在这方面处于领先地位：

•  它以 81% 的总体满意度排名第四。
•  除了数字之外，内容也起到了重要作用。《缩小》、《劫持》等节目引起了观众的关注。与美国职业足球大联盟 (MLS) 等战略合作正在增强其吸引力。

Hulu

对于许多人来说，Hulu 仍然是一个可靠的选择：

• 多年来，它一直保持着 88% 的令人印象深刻的满意度，这表明它在内容多样性和价值之间实现了良好的平衡。

满意度的关键要素

内容质量和多样性：流媒体的真正差异化因素

在熙熙攘攘的 SVOD 世界中，出色的内容至关重要。《2023 洞察》特别关注 Apple TV+ 和 Paramount+ 在这方面的情况。

Apple TV+ 正在展示其在内容质量和多样性方面的实力。这些数字讲述了一个引人注目的故事：

• 他们的原创系列满意度有所提升，仅品种就增加了 5 点。
• 除了这些指标之外，他们在电影界的成就也值得称赞。仅三年时间，《CODA》就凭借《CODA》赢得了 2022 年奥斯卡最佳影片奖，这凸显了他们对提供顶级内容的承诺。

Paramount+正在迅速确立自己的地位：

• 该平台的电影产品赢得了掌声，满意度得分显着跃升：质量提高了 9 分，多样性提高了 6 分。

Source: Whip Media

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用户体验和编程：不仅仅是观看

内容质量至关重要，但内容的提供和建议方式可以显着影响观众的忠诚度。2023 年的数据揭示了流媒体的这些方面。

Netflix 继续成为用户体验和内容推荐方面的标杆。自 2021 年以来，它一直是许多人的首选，在交付和推荐节目方面提供了无与伦比的体验。 

尽管最近有所下滑，Netflix 在这些领域的主导地位仍然显而易见。

Disney+ 和 Max 的业绩有所下滑。它们的用户体验和节目推荐的质量都在下降。

Peacock 和 Apple TV+ 正在证明它们完全有能力提供一流的体验。一些亮点包括：

•  Peacock 取得了显着进步，用户体验提升了 5 个百分点。
•  Apple TV+ 稍稍落后，其节目推荐提高了 6 个百分点。

Source: Whip Media

感知价值和保留：流媒体的新领域

在 SVOD 的广阔前景中，观众如何看待其订阅的价值不仅仅是月费。这是关于平衡他们付出的代价和他们获得的回报的质量。

顶级企业感受到压力：2023 年的数据表明领先平台正受到越来越严格的审查。

Hulu 和 Prime Video 保持强势： 

Hulu 仍然是首选，88% 的用户可能会续订。

Prime Video 与 Hulu 并列，部分原因是亚马逊为其会员提供的不仅仅是内容之外的额外福利。值得关注的是，有多少订阅者选择亚马逊最近推出的无广告 Prime Video 选项。

Peacock 和 Apple TV+ 价值领先： 

在中端类别中，Apple TV+ 和 Peacock 都有进步，分别增长了 3 分和 5 分。与此同时，所有领先平台均出现下跌。

Source: Whip Media

平台领导者：应对新挑战

曾经占据无可争议的主导地位的 SVOD 行业的先行者现在正面临挑战。

Netflix

与其他顶级流媒体平台相比，Netflix 正在努力应对与其感知价值相关的挑战。2023 年对于这家流媒体巨头来说尤其具有挑战性，因为它努力打击帐户共享，并通过实施 Netflix 家庭和冒险进军游戏领域来采取付费共享和帐户限制等措施，以使其产品多样化并覆盖更广泛的受众，并推出了超过 35 款游戏，另有 50 款正在筹备中。

Netflix 的满意度得分有所下降，较 2022 年下降了 3 个点，较 2021 年下降了 13 个点。此外，其作为最不可或缺的流媒体服务一度稳固的地位出现了动摇的迹象。 

当被问及他们会保留哪种单一流媒体服务时，2023 年只有 27% 的受访者选择 Netflix，低于 2021 年的 41%。尽管 Netflix 仍然保持着顶级基本服务的头衔，但其领先优势正在缩小。

最近有消息称，Netflix还暗示在好莱坞罢工决议后，订阅价格将上涨，这也是订阅者担心的问题，因为这可能会影响客户保留率。 

Disney+

Disney+ 在其原创剧集的质量和多样性方面经历了重大挑战。尽管77%和71%的受访者对Disney+的原创内容质量和多样性感到满意，但与去年相比，该平台在这两个方面均下降了7个百分点，是所有SVOD中降幅最大的。 

尽管面临这些挑战，Disney+ 仍然在这两个类别中保持了第四名的排名。然而，该平台正在努力应对用户数量减少的问题，自 2019 年推出以来已累计亏损超过 110 亿美元。鲍勃·伊格尔重新担任迪士尼首席执行​​官后，实施了各种削减成本的措施，他还削减了30亿美元的非体育内容预算和25亿美元的运营费用。

作为回应，Disney+推出了广告支持版本，提高了订阅价格，并可能采取措施引入帐户共享限制，作为第一步，Disney+将对其加拿大用户推出帐户共享限制。

Max

Max 在 SVOD 领域仍然处于领先地位，但它一直充满挑战。该平台的整体满意度出现今年以来最大幅度的下降，下降了 6 个百分点，满意度从之前的 94% 降至 88%。 

然而，Max 的亮点在于其原创内容。尽管下降了 3 个百分点，但它在原创节目质量方面仍然处于领先地位，连续第二年排名第一。

结论：2023 年不断变化的流媒体世界

2023 年，流媒体服务将发生重大转变。虽然 Netflix、Disney+ 和 Max 等大牌公司很难让观众满意，但 Apple TV+、Hulu、Peacock、Prime Video 和 Paramount+ 等其他公司却变得越来越受欢迎。 

大约 30% 的观众考虑明年减少在流媒体上的支出。其中，52% 的人考虑暂时或永久取消订阅。有趣的是，37% 的人对免费流媒体选项（称为FAST频道）表现出兴趣，这凸显了全球媒体消费的转变。

当前的 SVOD 格局竞争非常激烈。许多用户现在正在探索替代流媒体选项，以找到最佳的内容组合。FAST 渠道等具有成本效益的选择的兴起影响了高端平台，同时使中型平台受益。 

例如，Peacock 凭借其广告支持的层级和丰富的内容，正在利用 FAST 频道在美国日益普及的机会。随着格局的发展，FAST 频道的增长率预计将显着超过整个 SVOD 市场。