集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）今天宣布即将为8×8联络中心提供原生视频功能，以提高解决问题的速度和整体客户体验。联络中心座席现在可以直接在8×8座席工作区内将客户互动提升为视频，使客户能够通过移动设备直观地帮助座席排除故障。新解决方案将 8×8 安全视频互动功能直接嵌入 8×8 Contact Center，使企业能够轻松、无缝地添加视频，以提高首次接触解决问题的能力。
“在实施 8×8 之前，与客户互动的结果往往是我们派遣一名技术人员到现场评估并解决问题。这既费时又费钱，尤其是当客户的问题不需要现场支持，或者技术人员缺乏正确的部件或设备，无法在首次访问时解决问题时，更是如此，”Platform Housing Group 技术和交付总监 Mohammed Zabir 说。”8×8 使我们的联络中心座席人员能够将客户互动提升到视频支持，为我们提供了快速远程修复或重新评估 31% 问题的机会，从而实现更好、更无缝的客户体验。为了进一步完善我们的联络中心代理，我们还在一线供暖工程师中启用了这一解决方案，使他们能够与客户一起进一步远程诊断故障。远程支持为双方都节省了时间和金钱，我们认为这是一个巨大的胜利！”
在特定行业中，8×8 客户已经意识到通过使用视频来增强客户支持的巨大机会。在英国公共部门，住房协会代理现在为租户提供视频会议，以查看现场问题并解决或评估日常维护服务请求，而保险索赔理算员可以提供视频会议，以便客户可以展示受损的财产，作为维护服务的一部分。理赔流程无需等待理算员到达现场。此外，零售联络中心代理还为客户提供视频会议，帮助他们组装所购买的物品，例如自行车、电器或家具。
8×8 联络中心视频功能的主要特性和优势包括：
- 易于使用： 8×8 XCaaS 云平台使组织能够利用 8×8 的本机视频升级功能来实现客户互动，而无需集成。
- 统一体验：在 8×8 Agent Wokspace 解决方案中轻松配置和处理，使联络中心座席能够在单一、无缝的工作流程中将交互无缝过渡到视频。
- 移动体验：客户可以使用移动设备从任何位置更快、更轻松地解决问题，只需单击短信即可访问视频，而无需下载和安装其他软件。
- 改进且有效的支持：视频交互使客服人员能够更有效地解决复杂问题，从而提高首次联系解决率和更高的客户满意度。
- 全渠道视觉参与：在客户选择的渠道上提供服务，以便与客户实时进行视觉协作。
- 节省成本：以前，许多复杂的客户问题只能亲自解决或通过多次交互来解决。通过在需要时启用视频提升，组织可以降低服务成本，同时提供更好的客户支持。
- 提高品牌忠诚度和信任度：通过视频轻松提升客户的能力使客服人员能够更快地解决问题，从而带来卓越的客户体验和轻松的服务。
首席产品官 Hunter Middleton 表示：“联络中心内的视频功能为客户支持提供了多种可能性，特别是针对特定行业和用例，最大限度地减少了现场访问的需要，节省了时间，并降低了总体成本。” 8×8, Inc. “通过在 8×8 联络中心中提供原生视频功能，我们为组织提供了另一种提供卓越客户服务和支持的工具。通过使用视频，组织可以更快速、更轻松地以安全的方式解决复杂的客户问题。和私人媒体，同时节省资金并为客户和代理商创造更加无缝的体验。”
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