近日，欧洲云客户关系管理解决方案提供商Diabolocom收购了法国初创公司Phedone，希望利用GenAI技术为其联络中心客户服务。
此次收购使Diabolocom能够交叉利用两家公司的客户群和专业知识。
其目的还在于扩大人工智能的规模并使其平民化，从而提高联络中心的自动化水平、客户满意度和座席绩效。
此外，集成的 Phedone GenAI 技术将使使用 Diabolocom 云环境的客户能够利用 “创新、敏捷和道德 “的[人工智能]模型实现个性化的客户旅程。
Diabolocom 人工智能总监 Jonathan Foureur 说：
“Phedone 团队很高兴看到他们的技术和诀窍在 Diabolocom 得到大规模应用。这将使欧洲以及国际上其他地区的所有客户关系参与者受益匪浅，因为他们掌握了针对客户关系而改进的技术。”
Diabolocom 还指出，其新的 GenAI 产品将使该公司成为目前主导人工智能市场的其他技术公司的 “主权替代品”。
国际潜在买家可通过 Diabolocom 云解决方案平台访问该解决方案。此外，客户也可以通过公司网站上的 API 访问。
新功能，新期待
既然 Diabolocom 已经准备好让客户使用 GenAI 工具，那么其用户群也将迎来新的机遇。
Diabolocom 指出，人工智能解决方案可以帮助公司预测客户需求，同时优化呼叫中心座席人员的效率。
Diabolocom 公司总裁兼创始人 rédéric Durand 补充说：
“我们的目标是成为欧洲基于云的客户互动管理领域的领军企业，负责任地管理数据，并实现到 2030 年碳中和的目标。”
借助由 Phedone 驱动的 GenAI 工具，企业可以利用训练有素的人工智能模型来优化客户体验工作流程，包括转录、分类、呼叫摘要、情感分析和多语言自主对话代理用例。
Diabolocom 还使用专有的人工智能框架，以促进此类客户体验人工智能应用的 “数字化和民主化”。
专有人工智能框架符合欧洲数据安全和企业合规要求。
此外，该框架在优化模式下运行，以实现可持续发展目标。
此消息一出，无数公司都在利用 GenAI 工具来改善客户体验结果。
ServiceNow、谷歌等公司正在引入新兴的人工智能技术，作为联络中心客户产品的一部分。
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