Zoom 在 Zoomtopia 2023 上推出改变游戏规则的创新

CTI观察 • 2023年10月4日下午4:32 • 行业资讯

在 Zoomtopia 2023 上，Zoom 展示了旨在重新定义员工和客户体验的大量创新，所有这些创新均以尖端人工智能技术为基础。

功能的巨大飞跃

在 18 个月内，Zoom 为其联络中心推出了 600 多项新功能，将其转变为客户体验的强大引擎。

最近推出的劳动力敬业度管理套件进一步放大了这一点，为座席指导和预测提供了全面的解决方案。

Zoom Docs：协作新领域

最值得关注的公告之一是Zoom Docs，它是 Google Docs 的直接竞争对手。Zoom Docs 以人工智能为核心设计，为文档、项目管理等提供模块化工作空间。

人工智能驱动的客户体验

Zoom 的人工智能专家辅助系统将彻底改变客户服务。该功能利用人工智能为客服人员提供实时、情景化的操作和建议。这就像有一位专家在你的身边。

与元消息应用程序集成

Zoom 的虚拟代理和联络中心将很快与 Meta 的 WhatsApp 和 Messenger 集成，此举反映了数字通信不断变化的格局。这使得品牌能够随时随地与客户见面，增强个性化联系并加快解决问题的速度。

拨号、控制和参与

新的 Zoom Outbound Dialer 解决方案将包括预览和渐进式拨号器功能，使客服人员能够在拨打电话之前提高客户交互质量。此外，Zoom 还宣布了一项新的远程桌面控制功能，该功能将客户服务提升到一个新的水平，允许客服人员通过远程控制客户的桌面来更有效地解决问题。

满足不同需求的分层计划

Zoom 的新分层捆绑包旨在满足小型到大型联络中心团队的多样化需求。这些捆绑包将包括语音、视频、聊天和 SMS 渠道，以及实时转录、远程控制、Agent CTI 集成和调查。AI Companion 功能以及入站电子邮件和社交渠道等其他功能也将包含在选定的计划中。这些综合包预计将于今年年底推出。

关注 Zoomtopia 的更多更新

Zoom 的最新创新证明了其致力于发展成为 UCaaS 和 CCaaS 领域综合平台的承诺。凭借这些新功能和集成，Zoom 正在制定统一通信标准，并成为客户体验解决方案的领导者。

对于希望保持领先地位的 CX 领导者来说，Zoom 的新产品提供了重新定义现代有效 CX 的机会。