爱立信全新 API 平台为 Vonage 带来企业通信优势

爱立信和德国电信联手为开发者和企业提供了一个包含通信和网络 API 的平台。

这些网络 API 使企业能够将 5G 功能（如速度、延迟和按需质量）集成到其业务应用中。

因此，这两家网络提供商将帮助企业加快数字化进程，改善终端用户体验。

爱立信总裁兼首席执行官Börje Ekholm说：”无线网络是消费者数字化的关键。借助5G的功能，企业现在也可以利用移动性实现业务转型。通过网络 API，开发人员和企业可以轻松访问网络的先进功能，开发全新的用例。”

为了创建这一平台，爱立信利用了其在 2022 年完成收购 Vonage 时获得的 CPaaS 解决方案。

然而，如果爱立信只想要 CPaaS，它完全可以收购更多的纯粹提供商，如 Sinch 或 Infobip。这样做的成本要比 62 亿美元低得多。

那么，为什么是 Vonage 呢？可能的原因是爱立信认识到了这些网络 API 在加强 Vonage 更广泛的产品组合方面的潜力。以下就是爱立信如何做到这一点的方法。

Vonage 可通过移动性实现差异化

爱立信创建的 API 平台在提高 OTT（Over-the-Top）智能手机应用性能方面具有巨大潜力。

例如，考虑消费者如何使用这些应用程序进行通信。CPaaS 技术实现了这种通信。然而，由于网络连接不畅，在这些应用程序上进行的对话质量往往不可靠。

一个典型的例子就是员工下载到智能手机上的 UCaaS 应用程序，用户很难在旅途中与同事交谈。

在过去一年左右的时间里，这一领域的中坚力量加强了与运营商的关系，以规避这一问题。

例如，微软与 Verizon 联手发布了 Teams Mobile 集成。同时，思科与 AT&T 合作推出了类似的服务： Webex Go。

这些创新利用双sims和协调网络合同发挥了作用。尽管如此，移动性仍然是 UCaaS 平台的一个问题。

值得庆幸的是，这些新的网络 API 可能会改变游戏规则。

事实上，Vonage 现在很可能将这些网络 API 接入其解决方案的后端，并管理整个网络体验。

因此，它可能会提高其 OTT Vonage Business Communications 应用程序的移动性。

这将为 Vonage 在 UCaaS 领域提供一个重要的差异化优势，同时该公司的 CPaaS 业务也可能会获得增长势头–尤其是在德国电信牵线搭桥的情况下。

CPaaS 是一个拥挤的领域。然而，CPaaS 仍有可观的增长空间，Juniper Research 预计到 2025 年，该市场的全球价值将达到 2599 亿美元。这比 2020 年的 71.3 亿美元有所增长。

爱立信希望 Vonage 能从这块蛋糕中分一杯羹，将移动性作为差异化优势，并希望德国电信在转售网络 API 的同时也转售其通信 API。

这样做似乎是德国电信首席执行官 Tim Höttges 的首要任务。

他说：”我们的网络是我们公司的根基。通过开放网络，我们正在为客户和开发人员创造新的方式，为他们的业务创造价值。API 是德国电信的关键战略重点。”

购买这些应用程序接口的企业可以在其应用程序中嵌入更可靠的通信渠道。这将使他们对对话有更多的控制权，实现更高层次的移动性，并允许他们收集更多的客户旅程数据。

最后一个好处非常重要，因为如果联络中心拥有一个全渠道系统，当客户通过应用程序联系时，它就可以通过该数据并将其反馈给座席人员。

这样，座席人员就能获得更多的客户背景信息，帮助他们解决疑问。这可能会缩短处理时间，提高满意度，并提升联络中心的数据策略水平。

当然，Vonage 也有 CCaaS 解决方案，这样的用例强调了新的网络 API 如何帮助提升供应商完整协作产品组合的价值。

然而，移动性还能以更多方式改善客户通信–因为 Vonage 可能会建立新的企业通信用例，并迅速建立针对特定垂直行业的解决方案。

对于 UCaaS 和 CCaaS 买家来说，这是否足够重要？这是一个话题。

不过，在 CPaaS 市场，移动性是一个引人注目的差异化因素。

作者：Charlie Mitchell
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/ericssons-new-api-platform-gives-vonage-an-enterprise-comms-differentiator/