长期评估通信技术的 10 种方法

茉莉 • 2023年9月21日上午10:09 • 行业资讯

如果到了更换通信技术的时候，任务可能会非常繁重。从哪里开始？选择太多了。

许多人求助于各种分析公司的报告，以了解谁是最优秀的企业，从而缩短选择清单。这是有道理的，只要你了解报告的收录标准。例如，有时研究公司会设计一些地理要求，必须满足这些要求的公司才会被考虑纳入评估范围。但是，如果您的企业不在全球范围内运营，您就不需要全球性的服务提供商，因此，无论这项要求对其他公司多么有用，它都可能会将一些可行的竞争者排除在考虑范围之外，即使他们在您的特定情况下可能非常可行。

此外，您在浏览排名时还要考虑另一个问题：他们只对技术平台本身进行评分。在我看来，这就像计划假期的第一天。你选定目的地，计划如何到达，并协调好第一天的活动。然后……剩下的时间你打算做什么？如何回家？如何处理假期中的突发事件？

在指导客户选择新技术平台的过程中，我们大约 50% 的精力投入到平台本身的选择上。另外 50% 用于评估合作伙伴、实施计划和持续支持。

“候选名单”报告没有考虑到这一点。他们不能。有太多的选择。但这些选择最终往往会决定一个项目的成败。

完整的技术解决方案需要平台、实施和持续的支持。你必须把这三点都做好才能取得成功。

如何评估实施和支持能力？以下是长期评估通信技术的 10 种方法：

高层次的实施计划。它是否充分解决了您情况的复杂性？是否有证据表明存在可重复的流程？
支持团队的结构。它包含足够的技术资源吗？是否指定专人为你辩护并确保满足你的需求？
升级列表。当你的需求没有得到满足时，你如何将问题提升到更高的层次以获得结果？
服务级别协议 (SLA)。虽然阅读起来很乏味，但还是要抽出时间来阅读。它是否包含有形的、可执行的服务水平以及对未能达到这些水平的经济处罚？我见过许多包含目标而不是标准的协议。其他限制 SLA 适用的情况。这个领域潜伏着许多陷阱。
明确定义验收流程以及如果事情未按计划进行时的追索权。
解决方案随附的文档列表。虽然技术文档位于网上，但应该有你的帐户文档、具体设置以及获取支持的说明。
对最终用户和管理员要提供的所有培训的完整描述。
对用于开票和跟踪活动的门户进行审查。
深入探讨故障排除、系统管理和报告功能。
清楚地了解所有参与者以及他们之间的关系。例如，是否存在属于解决方案一部分但未明确提及的底层运营商？是否有提供某些功能的第三方提供商？整个解决方案中所有提供商的 SLA 和期望是什么？

与技术解决方案共存的时间远远超过选择它的时间。重要的是，要像选择闪亮的新玩具一样，权衡方程式中的实施和支持部分。