Lake Ridge Bank正在利用 8×8 的 XCaaS 平台来提高客户参与度和员工体验。
这家威斯康星州的银行将在其 21 家分行部署 8×8 的集成云联络中心和统一通信平台，以实现面向客户和内部通信基础设施的现代化。
Lake Ridge Bank需要一个集成的联络中心和统一通信解决方案，涵盖移动、桌面和网络，可扩展且易于管理和使用。该平台需要让员工有能力提供有价值的客户服务，特别是对于需要专业银行顾问提供意见的复杂客户咨询。
“8×8 首席产品官 Hunter Middleton 说：”我们深知，为客户提供所需的资源和服务，同时提供卓越的客户体验，对于金融服务机构来说是多么重要。我们很荣幸能为Lake Ridge Bank提供他们所需的云联络中心和统一通信解决方案，以确保他们不仅能照顾好员工，还能为客户提供像莱克里奇银行这样痴迷于客户的机构所擅长的服务。“
除了提供更好的客户服务，8×8 的 XCaaS 还旨在提高运营效率。该解决方案允许莱克里奇银行的员工快速访问所需的资源，加强了整个业务的协作。作为一个集成平台，8×8 的 XCaaS 系统还使湖岭银行不再需要多个不同的产品，从而最大限度地降低了成本。
“Lake Ridge Bank 信息安全和用户体验部的 Wade Carlson 补充说：”有了 8×8，我们拥有了一个可靠、易于管理的平台，使我们的经理和员工能够专注于他们的客户，而不是技术错误或硬件故障。”
8×8 的夏季升级
最近几个月，8×8 对其多个解决方案进行了重大升级。
7 月份，该公司对其 XCaaS 平台发布了多个 UCaaS 和 CCaaS 升级，旨在增强客户体验。
UCaaS 更新包括改进 8×8 Work 桌面、移动和网络体验、用户在网络浏览器中点击呼叫的能力、网络拨号器谷歌 Chrome 浏览器扩展以及 8×8 管理控制台的若干新功能。联络中心新增功能包括改进 8×8 的主管工作区、联络中心分析功能、座席绩效跟踪功能以及改进的客户旅程映射。
此外，8×8 还在当月推出了全新的技术合作伙伴生态系统，以彻底改变客户体验。
8×8 技术合作伙伴生态系统将突破性技术集成到 8×8 平台，并提供持久数据，以提高商业智能和洞察力。与30多家新合作伙伴的集成带来的好处包括先进的人工智能功能，使企业能够灵活地推出人工智能驱动的定制化体验。
上个月，8×8为微软团队推出了 “下一代 “版本的电话应用程序，引入了原生通话体验并提高了用户性能。
8×8电话应用程序基于公司的直接路由服务，将公共交换电话网（PSTN）与Teams连接起来，为企业提供最具成本效益的策略，在Teams中实现本地呼叫，无需额外的软件、桌面插件、移动应用程序，也不需要按用户获得Teams电话许可。
8×8 for Microsoft Teams解决方案组合包括Teams 8×8联络中心和首屈一指的直接路由服务解决方案8×8 Voice for Microsoft Teams。Microsoft Teams 解决方案组合建立在 8×8 XCaaS 平台上。
作者：Kieran Devlin
原文：https://www.uctoday.com/uncategorized/lake-ridge-bank-enhances-cx-with-8x8s-xcaas-platform/
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