Netcracker 将 ChatGPT 集成到其 GenAI 电信解决方案中，为电信运营商提供有价值的用例。
通过在 Azure OpenAI 服务中集成 Open AI 的 ChatGPT，Netcracker 进一步加强了与微软的合作关系。
该解决方案本身已于本周一发布，旨在利用生成式人工智能技术改进电信行业的业务流程。
Netcracker 首席技术官 Bob Titus 谈到了新的整合： “更高的生产率和卓越的客户服务是全球 CSP 的目标，而在保持良好体验和成本效率的同时实现这些目标却一直难以实现。
“通过与微软的持续合作，我们的 GenAI 电信解决方案将为我们的客户提供提升服务质量的途径，同时降低运营成本并提高留存率，在当今竞争激烈的环境中实现双赢。”
ChatGPT通过利用电信数据和知识丰富了Netcracker的解决方案，而Netcracker则通过利用来自运营商BSS/OSS和数据分析平台的实时电信数据、上下文和知识增强了ChatGPT。
Netcracker 表示，GenAI 模型通常不了解行业的具体情况，但其解决方案可以弥补这一知识差距，从而产生准确、相关和安全的互动。
Netcracker 通过意图识别、搜索、检索、推理和微调功能使交互合理化，从而教会 GenAI 模型理解电信业务。
因此，Netcracker 的 GenAI 电信解决方案可在电信业务的各个领域提供更好的客户体验。
该解决方案还为 CSP（通信服务提供商）提供了一系列市场就绪的解决方案，可提高呼叫中心的效率，增强企业和员工的运营生产力，加快销售对话和新产品推荐的速度。
CSP 可以使用公共和私有模式，从而使解决方案符合其独特的业务要求。
Netcracker 的解决方案还包括 GenAI Trust Gateway，通过将客户数据与 GenAI 模型分开并建立严格的数据访问控制，提供电信级的安全性和隐私性。
今年 8 月，OpenAI 推出了 ChatGPT Enterprise，它具有商业级的安全性和隐私性、无限制的更高速 GPT-4 访问、用于处理更长输入的更长上下文窗口以及高级数据分析功能。
微软 Azure 运营商副总裁 Shawn Hakl 对此次技术合作发表了评论：
“随着 OpenAI 的 ChatGPT 等生成式人工智能风靡全球并在各行各业取得进展，我们很高兴能为 CSP 带来这种能力，以提供高质量的客户体验。我们很高兴Netcracker选择微软Azure OpenAI服务作为其解决方案的基础，为客户带来更低的成本、更高的服务质量和个性化的互动。”
电信领域的生成式人工智能
GenerativeAI 是一项革命性的新技术，可以执行以前只能由人类完成的任务。
从制作新颖的内容到进行类似人类的互动，GenAI 在提高电信行业的生产力、运营效率和客户体验方面具有巨大的潜力。
要真正从 GenAI 中获取价值，模型需要利用电信专有数据，但目前还无法通过微调实现这一点。
Netcracker 的解决方案介于 GenAI 模型、大型语言模型、其他基础模型和 GenAI 用户（如客户、合作伙伴、电信公司员工、系统和 BSS/OSS 数据库）之间。
德勤（Deloitte）今年 7 月的最新研究表明，生成式人工智能正在被迅速采用，英国 26% 年龄在 16 岁至 75 岁之间的人已经使用过生成式人工智能。
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