Vonage 推出了一款全渠道消息应用程序“Conversations for Salesforce”，它将 Salesforce 平台与其自己的 Vonage 联络中心 (VCC) 结合在一起。
新的解决方案将使企业能够通过 Salesforce 平台以及机器人和 VCC 代理交互为客户提供服务。
它提供了一种从 Salesforce 发送 SMS、MMS 和 WhatsApp 消息的可扩展方式，因此企业可以使用 Salesforce 的工具轻松创建自定义工作流程。
Vonage 产品与工程执行副总裁 Savinay Berry评论道：“许多企业没有充分利用当今技术提供的通信渠道的潜力，并且错过了建立真正联系和推动客户参与的机会。
“Vonage ‘Conversations for Salesforce’ 释放了与 Salesforce 客户提供个性化双向交互的能力，支持通过 SMS、MMS 和 WhatsApp 渠道进行大规模参与，同时混合机器人和 VCC 代理交互。
该应用程序基于 Salesforce 的最佳实践和最新工具，克服了现有解决方案的限制，并支持整个组织内的对话。
根据 Vonage 去年的一项研究，30% 的消费者表示消息传递应用程序是最常见的商业通信方式。
Conversations for Salesforce 可帮助企业通过定制对话增加客户互动、提高工作效率并增强客户体验。
使用 Salesforce 作为客户数据源，用户可以访问整个客户历史记录。
响应处理也可以通过聊天机器人自动化或路由到相关代理或组织。
该应用程序是完整的 Vonage AI Acceleration Suite for Salesforce 的一部分，该套件是人工智能、低代码/无代码组件的组合，可以跨全渠道通信与 Salesforce 应用程序集成并促进业务转型。
Conversations for Salesforce 将在本周的 Salesforce 年度 Dreamforce 活动中展示。
Salesforce 还在Dreamforce 2023 上宣布了其下一代 Salesforce 平台Einstein 1 。
成功的故事
为了证明该应用程序的有效性，Vonage 提到了其客户之一 Thunder Funding，称其为美国“领先的运营商服务公司”。
实施 Conversations for Salesforce 后，Thunder Funding 启用了双向对话，每天可以向客户和潜在客户发送超过 5,000 条消息。
现在可以在 Salesforce 内管理其对话，帮助维护对话上下文，当潜在客户合格时，可以将对话升级给代理。
Thunder Funding 的 IS 项目经理 Jim Marshall提供了对该应用程序的反馈：“在 Thunder Funding，Vonage Conversations for Salesforce 使我们能够通过 SMS 和 MMS 处理与客户的双向交互，提高了我们的响应率并提升了我们的服务水平。”客户参与度。
“设置应用程序不需要任何编码，并且该平台提供广泛的定制来满足我们的特定需求。
“客户现在可以更快速、更轻松地与我们的客户支持和销售团队沟通，我们可以全面了解每个部门的对话，主管可以在我们的实时仪表板上访问实时活动。”
Vonage 最近在其 Vonage 对话商务解决方案中添加了新的移动应用程序、人工智能驱动的小部件和消息传递渠道。
这些更新使组织能够通过实时聊天和消息传递功能来增强移动性，从而增强所有渠道的客户参与度。
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