Avaya 声称，由于该供应商坚持其深厚的客户群，因此市场势头良好。人们普遍担心，在该品牌遭遇第二次破产危机后，这些顾客会抛弃该品牌。
然而，在整个财务困境期间，其大部分客户群仍然非常忠诚。
事实上，Avaya 的新数据显示，600 万联络中心座席仍然在使用其解决方案以及 9000 万个 UC 席位。
其中一些客户包括 90% 的美国最大公司，以及全球十大航空公司、汽车制造商和银行。
然而，最令人惊讶的是，该品牌正在赢得大量新业务。
事实上，该供应商上季度添加了 599 个新徽标，其中 39 个七位数交易，其中四个价值超过 500 万美元。
Avaya 首席执行官 Alan Masarek总结道：“我们为增长奠定了基础，并且已经看到我们的关注得到了回报。”
焕发活力的 Avaya 正在投资和提供下一代技术，采用深受客户欢迎的“创新而不中断”方法，并吸引最优秀的人才作为工作目的地。
“重获新生”的 Avaya 拒绝卷入市场竞争对手的成功故事漩涡，从其传统基础上挖人。
相反，供应商始终以客户为中心，并加倍关注潜在客户感兴趣的领域。根据“创新无中断”口号的重复，人们的兴趣似乎集中在更务实、更谨慎的 CCaaS 迁移方法上。
认识到这一点，Avaya 正在投入大量精力将自己打造成 “演进而非革命”的供应商。
它的大部分营销工作都与这一信息相一致，但很少谈论供应商正在慢慢地将其添加到其新外观产品组合中的创新。
重点是确保客户对其长期战略的信任。
Constellation Research 副总裁兼首席分析师 Liz Miller最近告诉 CX Today ，似乎支持这种做法 ：
在通信方面，没有人真正拥有神秘的秘诀。Avaya 可以向前迈进的地方在于公司发展的质量、一致性和开放性。
为了实现这种开放性，Avaya 发布的财务信息远远多于私营公司所需的信息。
例如，它透露了对其债务的洞察，并表示即使破产后转型按计划进行，也要到 2025 年才能实现盈利。
Avaya 可以完全避免这些话题，参与语言编织，并主要专注于将自己的声音添加到人工智能和云歇斯底里中。
然而，在经历了动荡的 2022 年和 2023 年初之后，供应商可能认识到需要提高透明度。
“他们需要诚实、透明且提前，”米勒总结道。“这是唯一能够让 Avaya 的客户对该公司产生信任的基础。”
为了在喧嚣的噪音中维持这种信任，Avaya 需要专注于扩大其正在提供的服务、已提供的服务以及产生的影响。
这很关键。毕竟，未来几年将是一场严峻的考验，更多许可证即将到期，而传统客户将被云的诱惑所吸引。
如果供应商能够展现出进一步的“业务势头”，Avaya 可能会巩固其企业通信的坚定地位。
然而，如果供应商保持沉默，这种信任可能会消失，而竞争供应商（在日益拥挤的市场中）将抓住机会吸引客户离开。
作者：Charlie Mitchell
编译自cxtoday.
版权声明：本文内容转自互联网，本文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，所有权归原作者所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至1393616908@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
