统一通信工具如何解决无障碍问题

云通信的使用越来越多，这意味着这些工具必须对每个人都无障碍。企业应审查其统一通信提供商如何支持无障碍功能。

过去几年，远程和混合工作的增长使数字无障碍成为关注焦点。采用基于云的统一通信工具可以帮助企业更好地支持残疾员工。

统一通信和协作功能（如会议转录和翻译）不仅能提高员工的工作效率，还能改善无障碍环境。

但是，企业必须仔细审查所选统一通信工具如何支持无障碍性。虽然统一通信和协作厂商提供了无障碍功能，如封闭式字幕或与屏幕阅读器等辅助技术的集成，但并非所有厂商都能提供相同水平的支持。

法规支持无障碍需求

在统一通信平台中开发无障碍功能，与其他数字服务一样，首先要遵循《网络内容无障碍指南》（WCAG）。

万维网联盟（World Wide Web Consortium）制定了 WCAG，以解决网络内容在台式机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备上的无障碍性问题。该指南为残疾人士的无障碍访问提供了建议，包括失明、低视力、耳聋、听力损失、活动受限、语言障碍和光敏感。

“Zoom公司无障碍主管 Alex Mooc 说：”它提供了如何让许多用户群体无障碍访问的基础知识和基本要素。

但是，符合 WCAG 标准并不一定就能为残障人士提供良好的用户体验。

“Gartner分析师布伦特-斯图尔特（Brent Stewart）说：”在我看来，符合WCAG意味着你的网站、应用程序或软件与辅助技术兼容。”这并不意味着它们是优化的设计，也不意味着它们能给盲人带来令人难忘和有效的用户体验。

新法规的出现要求通信平台具备一定程度的无障碍支持。例如，联邦通信委员会在 6 月投票决定，要求包括 Microsoft Teams、Webex by Cisco 和 Zoom 在内的视频会议服务满足《通信法》规定的无障碍要求，如支持语音转文字、文字转语音和视觉语言翻译。

Stewart 说，立法和法规对于引导更多采用数字无障碍标准至关重要。他说，法规规定了对违规行为的罚款，并为支持无障碍提供了更有组织、更合乎道德的流程。

统一通信提供商如何处理无障碍问题

Mooc 也认为，WCAG 只是支持无障碍性的起点。他说，Zoom 会定期与残疾用户群体会面，以获得他们对新功能、平台缺失的可访问性要求以及 Zoom 可以满足他们需求的其他方式的反馈。

“他说：”我们正在研究这些功能，以了解和标记哪些功能未列入 WCAG……但会有很大益处。”如果它不符合无障碍标准，那么修复它就不是一件很好的事情，而是一项要求”。

思科 Webex 的用户体验设计团队在开发超出 WCAG 标准的无障碍功能时，采用了与 Zoom 类似的方法。Webex 的首席设计官 Travis Isaacs 说，该团队从内部员工资源小组和外部客户咨询委员会征求意见，以获得关于新的或原型 Webex 功能如何满足从失明到神经多样性等不同残疾的无障碍需求的反馈。

Isaacs 说，在他的职业生涯中，他经常看到在功能开发的最后阶段才加入辅助功能。

“他说：”这样做的结果是，虽然你满足了无障碍的法律定义，但却没有创造出可用的东西。”我们不想采取这种方法。

在 Zoom，Mooc 说他认为可访问性和可用性是密切相关的，因为两者都在努力实现同一个目标。例如，为低视力或色盲用户提供高对比度功能，对于在光线明亮的室外使用手机的人来说也是有益的。

通过统一通信平台支持无障碍访问

企业应在采购协议中加入符合 WCAG 的条款，以确保统一通信工具符合最低无障碍标准。斯图尔特说，任何不符合基本标准的工具都可能成为故障点，并带来法律和财务风险。

“他说：”这应该是他们采购每一件工具时不可商量的要求。

但仅仅确保统一通信工具支持可访问性是不够的。企业需要确保员工在协作时执行无障碍功能。

无障碍性可能意味着使用数字白板而不是实体白板，这样会议中的每个人都能看到内容。艾萨克斯说，这也意味着为听力不好或英语为第二语言的人打开封闭式字幕。

穆克说，会议主办方应制定最佳做法，以满足残疾与会者的需求，并承认一些重要的功能。例如，如果使用手语功能，主持人必须指定手语翻译，并为会议设定适当的礼仪。因此，与会者没有责任知道如何在听力和重听人士混杂的会议上做出贡献，他说。

统一通信的无障碍性促进了企业文化

过去几年中，支持远程和混合工作的统一通信工具的采用，也使企业能够在通常依赖于办公室附近的人才库之外招聘人才。

Isaacs 说，他在思科的团队是全球性的分布式团队，Webex 支持不同语言、工作方式和情况下的工作。