德国电信将把其整个欧洲客户服务业务迁移到 Sprinklr Service 。
到2024年，德国电信将有4万多名联络中心座席使用 Sprinklr 的 CCaaS 平台。
在赢得这份合同后，这家在对话式人工智能领域也颇有建树的供应商将支持这家欧洲最大的电信运营商摒弃自己的传统工具。
Sprinklr 首席执行官 Ragy Thomas 在财报电话会议上兴奋地分享了这一消息： “过渡到 Sprinklr 基于云的解决方案将使他们能够简化运营并提高效率，同时改善代理工作流程和客户体验。Sprinklr的CCaaS解决方案的灵活架构将使德国电信能够整合其在整个欧洲的联络中心生态系统，并推动其在整个地区的整合和创新战略。”
德国电信此前曾与该供应商合作，在德国市场实施 Sprinklr 营销和服务。然而，这次扩展将双方的关系提升到了一个新的高度。
此外，这可能会让行业观察家们大吃一惊。毕竟，Sprinklr 在 2022 年初才首次进入 CCaaS 领域，这种规模的交易很少与新进入该领域的供应商达成。
然而，从那时起，Sprinklr 就将大量资源投入到联络中心的创新中，以极快的速度发展 Sprinklr 服务，并嗅到了颠覆日益拥挤的市场的商机。
该公司最近发布的 145 项新的 CCaaS 功能凸显了这种快速发展，其中的亮点包括新的对话智能、自动质量保证和自助服务工具。
不过，Thomas 强调说，Sprinklr 的 CCaaS 之旅仍处于起步阶段，未来还会有更多创新。他补充道：“
现在对我们来说还为时尚早。我们是一个颠覆者。我们采取的是一种不同的方法……因此，我们正在进行大量的创新，而且速度很快。”
尽管如此，CCaaS 已经证明是 Sprinkr 拓展与现有客户愉快关系的绝佳方式。
这些企业可能已经在使用其社交套件、营销平台和/或对话式人工智能产品——该产品在今年早些时候获得了Gartner魔力象限的认可。
然而，CCaaS也在帮助Sprinklr与另一个领域的潜在客户打交道–这一点从 Thomas 在财报电话会议上透露的其他一些令人印象深刻的成功案例中可见一斑。
例如，北美一家提供食品杂货和家庭必需品当日送达服务的企业也转用了 Sprinklr 服务。
据 Thomas 介绍，该企业将用一个统一的平台取代六个点解决方案，该平台将支持 700 名联络中心座席，涵盖语音、聊天、电子邮件、短信和社交。
此外，Sprinklr Service 还将与大量后端工具（包括订单管理解决方案）集成，同时为自助服务提供聊天和语音机器人。
Thomas 分享了许多类似的故事。不过，他最后总结了Sprinklr的CCaaS方法，他说：”我们的愿景是帮助客户实现转型：
“我们的愿景是通过将联络中心与营销和销售统一起来，帮助客户将联络中心从传统的以语音为中心的成本中心转变为更高效、由人工智能驱动的全渠道营收中心。”
作者：Charlie Mitchell
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/sprinklr-clinches-a-40000-seat-ccaas-megadeal-with-deutsche-telekom/
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/33369.html
