AWS 在其 Amazon Connect 出站营销活动解决方案中增加了 “无代理 “语音拨号功能。
该功能允许联络中心发送大量个性化语音通知，而无需真人座席参与。
这些通知可能包括预约提醒、即将交付通知，甚至可能包括联系后的跟进。
此外，服务团队还可以使用 “无座席 “语音来构建和启动跨多个渠道的客户旅程。
例如，一家汽车公司可以向客户发送自动语音提醒，告知他们的年检即将到期。然后，他们可以提供将客户转给语音机器人的选项，让客户自主安排与修车厂的预约。
AWS 已从亚马逊 Pinpoint（AWS 的营销通信服务）中嵌入功能，使此类全渠道用例成为可能。
然而，”无代理 “语音还有更多可以想象的应用。有些应用可以从利用出站营销中现有的机器学习功能开始…
机器学习如何最大限度地提高无代理语音的效率
当服务团队领导出站语音活动时，座席会花费大量时间监听应答机消息和出站呼叫的忙音信号。
出站营销活动中已有的机器学习 (ML) 功能支持应答机检测，以区分这些功能和现场客户。
因此，客服人员只与现场客户联系，从而提高了他们的效率。
随着无代理语音的兴起，此功能可能显得不太相关。然而，它仍然可以支持成熟的自动化外拨活动的开发。
事实上，通过具有识别实时客户接听或语音邮件的功能，联络中心可以相应地定制其联系策略。
例如，如果机器学习检测到活人，无代理语音功能可以提供选项供他们选择，例如语音机器人传输来启动客户旅程。
然而，如果语音联系到达答录机，它可能会留言。
出站营销活动解决方案实现了这种可能性，同时允许企业提高拨号速度以服务更多客户。
最后，无代理语音及其相关功能可以开箱即用，并可在 AWS Connect 控制台中访问。
Amazon Connect 的其他新功能
预计在今年年底前，Amazon Connect 将会有更多重要的新增功能，其中 AWS re:Invent 峰会很可能成为其最引人注目的联络中心创新的启动平台。
然而，与此同时，AWS 将继续添加更多“砖墙”更新和增强功能，以巩固其现有的 CCaaS 主张。
例如，8 月份，该供应商在其案例管理工具Amazon Connect Cases 中添加了九种语言。
此外，AWS 升级了其调度解决方案以支持座席组活动，启用了基于上次入站联系以来的时间的路由，并扩大了实时指标的范围。
在采取这些举措的同时，AWS 希望巩固其联络中心的势头——这使得该供应商在最新的 CCaaS 魔力象限报告中跻身领先者之列。
此外，Amazon Connect 在Gartner 的敏捷联络中心用例关键能力研究中得分最高。
这些报告反映了 AWS 如何在 CCaaS 领域的前沿与 Genesys、NICE 和 Five9 等公司竞争。
–以上编译内容和图片出自cxtoday.–
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