记录客户互动是当今客户体验的关键一步。借助语音和人工智能技术，录制的客户互动可以进行质量评估，挖掘客户行为洞察（还可用于个性化和定制客户优惠，从而提高收入）。但是，如果其中一些互动是通过 Zoom 通话进行的，会发生什么情况呢？
质量监控解决方案提供商 CallCabinet 最近宣布，其符合 CallCabinet 标准的录音和分析解决方案已与 Zoom 联络中心集成，从而使企业不再需要独立部署和管理多个录音或分析解决方案。使用 Zoom 联络中心的企业现在可以记录正在进行的所有通话，同时受益于 CallCabinet 捕获呼叫元数据的高级功能，该功能可增强 CallCabinet 生成的报告和分析。这些元数据包括 Zoom 呼叫 ID、队列名称、流程名称、消费者显示名称、座席技能等。
因此，CallCabinet 可为 Zoom 客户提供单一的端到端解决方案。该公司表示，使用多个录音设备和系统（更不用说与之相关的不必要成本）的传统解决方案不再是必需品。
CallCabinet在公告中指出，由于统一通信革命（以及数字化转型的需要）使许多公司只能对其部署的技术做出反应，而不是增强其能力，因此整合的时机正处于一个重要的转折点。与此同时，企业开始意识到人工智能的潜力，它不仅是实现目标的手段，还能积极提高企业的竞争能力。
“CallCabinet 首席战略官 Ron Romanchik 在一份声明中说：”在 Zoom 的平台上进行记录和分析从未如此简单。”CallCabinet拥有一致的用户体验和单一视图，可以显示最重要的指标，企业只需点击一个按钮，就能在Zoom的所有统一通信平台上进行记录和分析。
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