从 1969 年第一条电脑对电脑的信息发送到如今熙熙攘攘的数字时代，有一种通信方式经受住了时间的考验，并改变了我们的互动方式：短信。
SMS 短信曾一度将语言改头换面，变成了 “leetspeak”，后来又变成了 “textspeak”，从 90 年代幸运地拥有诺基亚 2010 的青少年的掌上电脑，变成了利润丰厚的企业级营销工具。
不过，它仍在继续影响着现代世界的通信。
短信的过去
1992 年，两个年轻的开发人员之间发出了第一条短信 “圣诞快乐”，从此开始了 SMS 的历程。一年后，诺基亚推出了一项革命性的新功能–短信提示，引起了芬兰新闻供应商的注意，并开始通过短信提供免费的新闻头条。
到 2000 年代初至中期，短信已成为一种大众媒体。雄心勃勃的广告商们在伦敦参加了由无线营销协会主办的首届移动广告大会，而像豪瑞森这样的先驱公司则开发出了首个短信交易解决方案。
随着技术障碍的扫除，移动电话的销量急剧上升，营销人员从新的全天候受众中获利，短信迅速成为直销领域的头号解决方案。
短信的现在
如今，全球每天发送 230 亿条短信，即每秒发送 27 万条。凭借其在移动设备上无处不在且不依赖数据的特性，短信已成为 2023 年使用最广泛的通信方式。
认识到这一点，世界各地的品牌都在利用短信提高投资回报率，增强客户体验。
例如，2020 年，美国零售商 Giant Eagle 使用短信让客户预约 COVID-19 疫苗接种，并接收各州的最新要求。在短短三周内，Giant Eagle 就获得了 96,000 个用户，短信回复率达到 40%。
Peace Out Skincare 将短信整合到营销策略中，也取得了巨大成效。从 2020 年 8 月到 10 月，短信占公司月销售额的 18%-34%，收入达 15 万美元。该品牌允许客户通过主页选择接收短信优惠，新会员可享受 15% 的折扣。
由于其便捷性、覆盖面和精确性，短信几乎可以在任何地方即时发送给目标受众。根据 Gartner 的数据，短信的打开率和回复率高达 98%。而电子邮件的打开率仅为 6%。
短信营销不仅更有效，而且更受消费者青睐。G2 的统计数据显示，83% 的消费者喜欢通过短信接收预约提醒，但只有 20% 的企业这样做。
在这种新形势下，在混乱的电子邮件收件箱和刺眼的弹出式广告中，短信营销被证明是一种有利可图、无干扰、有益的广告形式。
短信的未来
未来，更多的品牌将寻求利用短信以及消费者与手机之间的密切关系。但企业不应依赖于在每个渠道上发送大量信息，个性化才是关键。
我们的《客户体验市场指南》中有关客户体验战略的专家认识到，客户希望他们喜爱的品牌能够利用收集到的信息提供超个性化的主动体验。全球客户体验顾问 Christopher Brookes 写道：
“积极主动意味着对组织进行调查和定位，以更好地支持当今客户选择对未来的影响。这需要数据的完整性和对客户终生价值的认识”。
在客户服务中，短信很可能是实现这一点的工具。
同时，短信营销的未来远未结束。随着 RCS 或 “富通信服务”（Rich Communication Service）、A2P 或 “应用到个人”（Application to Person）方法的兴起，企业可以将短信与客户关系管理系统（CRM）集成，并发送具有绝佳视觉效果和品牌效应的信息。
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