Genesys Cloud CX 平台的用户数量已超过 100 万，这家 CCaaS 领导者在第二季度末的年度经常性收入 (ARR) 接近 12 亿美元。
这种增长很大程度上源于其企业安装基数的增加。事实上，目前该平台上 50 个最大的 Genesys Cloud CX 客户平均拥有超过 8,900 名用户。与去年同期相比 (YoY)，该数字增长了 30% 以上。
此外，CCaaS 平台在多个领域都取得了显着增长。例如，零售业收入同比增长 145%，医疗保健业收入同比增长 120%，金融服务业收入同比增长 65%。
第二季度的几项重大胜利也为 Genesys 企业客户的急剧增长发挥了作用。其中包括与一家全球汽车制造商、一家财富 20 强医疗保健组织以及一家财富 100 强计算机硬件企业的新交易和扩大交易。
在 Genesys 去年突破其本地创新之后，从其遗留基础的迁移可能有助于确保取得如此重大的胜利。
此外，有些可能已经从Genesys 于 10 月份开始关闭的多云 CX 平台迁移。
尽管如此，这些数字似乎令人印象深刻，与去年同期相比，Genesys Cloud CX 的整体收入增长了 50%。
Genesys 首席执行官兼董事长托尼·贝茨 (Tony Bates)在庆祝这些数字时表示：
每个季度的结果都表明，我们的客户、合作伙伴和行业专家对 Genesys Cloud CX 的实力充满信心，相信 Genesys Cloud CX 能够引领行业进入人工智能驱动体验的新时代。
“凭借我们的创新和生态系统，我们正在彻底改变企业为客户提供更高水平的个性化服务并赋予员工超越竞争对手的体验的方式。”
Genesys 还透露，其总流动资金超过 8.5 亿美元，其中包括 6 亿美元的手头现金。这可能会为进一步的创新提供资金，以推动客户个性化和员工敬业度达到新的水平——贝茨在这些领域加倍努力。
然而，虽然这些数字看起来都令人印象深刻，但值得注意的是 Genesys 是一家私营公司。因此，它可以选择发布哪些盈利结果。
此外，它不必像许多市场竞争对手（包括 AWS、Five9 和 NICE）那样必须发布更全面的财务记录。
Genesys 的其他地方…
事实证明，8 月份对于 Genesys 来说充满了积极的消息。首先，该供应商巩固了其在2023 年 Gartner CCaaS 魔力象限中的市场领导者地位。
随后，Genesys 在相应的Gartner 关键能力报告中在五分之三的联络中心用例中排名最高，从而证明了这一点。其中包括：全球联络中心、大容量客户呼叫中心和客户参与中心。
除此之外，Genesys 还获得了五项新的政府安全认证。其中包括FedRAMP 授权，向美国政府机构证明其 Cloud CX 解决方案是安全且合规的。
该供应商还围绕其生成式人工智能战略建立了势头，为平台用户提供了对Amazon Bedrock 的访问权限，这是继今年早些时候推出用于自动摘要的原生 GenAI 模型之后的。这些模型有助于加速座席呼叫后处理。
这种人工智能创新似乎引起了许多最终用户的共鸣。事实上，与去年同期相比，第二季度实施三个或更多 Genesys 原生 AI 解决方案的 Cloud CX 客户数量增长了八倍以上。
该统计数据表明，Genesys 不仅为其平台带来了更多业务，而且随着时间的推移，客户价值也在不断扩大——这似乎是 CCaaS 长期成功的积极秘诀。
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