Cognigy 推出了知识型AI解决方案，旨在快速为联络中心提供增强型人工智能代理。
该解决方案将努力通过生成式问答、企业知识和超个性化交互的结合来实现这一目标。
Cognigy 为客户服务行业带来了“市场上最前沿的人工智能技术”，它相信 Knowledge AI 已准备好利用 LLM（大型语言模型）和先进的矢量搜索技术来改变座席支持。
Cognigy 首席执行官兼联合创始人 Philipp Heltewig谈到了新的解决方案：
Cognigy 知识人工智能是企业级、安全可靠的生成式人工智能驱动的知识搜索和检索。
“作为转变客户服务和代理支持的市场领导者，我们继续通过最新的人工智能创新来增强我们的产品——旨在使技术易于使用，并使企业能够提供无与伦比的服务体验。”
根据魔力象限领先供应商的说法，联络中心对人工智能的需求源于从客户角度提供高效、直接的交互，以及削减运营成本和改进数据驱动的决策。
Data Bridge Market Research 的一项研究证实了人工智能技术正在崛起的观点，预测到 2030 年人工智能技术将达到 75 亿美元。
Cognigy 表示，它认识到生成式人工智能和法学硕士是多么“令人畏惧”，一些客户服务团队无法正确利用该技术。因此，它决心让人工智能更容易使用、更容易获得。
Cognigy 知识 AI 功能
首先，自动化问答查询解析旨在使客户能够利用先进的矢量搜索技术和法学硕士立即找到他们需要的信息。它还与各种知识源合作，获取和总结回答客户问题所需的信息。
超个性化交互源于“无缝”的 CRM 集成。这使得 Cognigy 的人工智能代理能够通过为每个客户定制信息来构建标准答案，从而有助于通过一流的服务体验来提高客户满意度和忠诚度。
Cognigy 还指出，其解决方案已做好交易准备，使客户能够通过单次交互实现其购买目标。深度后端集成使 Cognigy 能够整合知识 AI，服务和解决事务查询。
代理商还可以利用 Cognigy 的知识快捷方式，该快捷方式允许团队成员（无论是经验丰富的还是新来的）访问内部文档中的信息，从而为客户提供改进的服务。
最后，Cognigy 致力于通过消除手动创建和维护常见问题集来提高企业效率。用户可以将文档作为 PDF 文件上传或简单地连接到企业知识源。
在其他地方，Cognigy扩大了与 Avaya 的合作伙伴关系 ，组建了一个对话式 AI 联盟，为 Avaya 的联络中心客户提供服务。
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