16 个值得探索的 WhatsApp 商业功能

最近，WhatsApp 的新业务功能成了头条新闻。在过去几年里，Meta（WhatsApp 的母公司）开始加大投入，改变我们对 WhatsApp 的看法。这家科技巨头似乎决心证明 WhatsApp 不仅仅是为用户服务的。

其中一个主要原因是 WhatsApp 的企业用户在不断增长。该公司今年 6 月宣布，其企业应用程序的月活跃用户已超过 2 亿。与 2020 年的 5000 万用户相比，这是一个显著的增长。

显然，随着工作场所的不断变化，以及混合和远程工作方式的发展，员工在他们最喜欢的消息工具上花费的时间越来越多。幸运的是，Meta 对 WhatsApp 生态系统的最新更新正迅速使该应用程序成为企业更可行的选择。

以下是 2023 年您应该了解的最重要的 WhatsApp 商务功能。

WhatsApp Business 简介

首先，简单介绍一下。WhatsApp Business 是 WhatsApp 专为企业提供的解决方案。值得注意的是，WhatsApp Business 包括标准应用程序的所有核心功能，以及一些额外功能。

除了专为管理大量客户对话而设计的更高级界面外，WhatsApp Business 还提供了提高生产力和工作场所效率的功能。此外，还为团队提供了一些便捷的协作工具。

虽然该解决方案可能没有完整的 UCaaS 或 CCaaS 平台那么先进，但它对小型公司极具吸引力。您甚至可以每月在该平台上管理多达 1,000 个对话，而无需支付任何费用。

此外，在专业领域利用 WhatsApp Business 意味着公司可以让团队使用他们已经喜欢的工具，从而减少对影子 IT 的担忧。

2023 年 WhatsApp 的热门商业功能

WhatsApp迅速成为UCaaS 和 CCaaS领域的真正竞争对手，近年来推出了许多更新。以下是今年值得一试的一些新的和现有的 WhatsApp 业务功能。

1. Business Profiles

WhatsApp Business 应用程序推出的首批功能之一是“Business Profiles”，旨在帮助企业建立专业的品牌形象。它们就像数字名片或迷你投资组合，包含联系方式、工作时间和个人信息。

个人资料非常适合展示您公司的合法性，并为客户提供有用的信息，例如他们何时可以联系您。另外，它们的创建非常简单。下载 WhatsApp Business 应用后，您将被引导浏览您的个人资料设置。

您还可以使用应用程序上的“业务设置”更改您的个人资料。

2.WhatsApp屏幕共享

屏幕共享是 Meta 去年推出的最受欢迎的 WhatsApp 业务功能之一。屏幕共享功能非常适合内部协作和客户服务，允许其他人在视频通话期间实时查看您的屏幕。

由于此功能已在 Microsoft Teams 和 Google Meet 等渠道上提供，因此对于 WhatsApp 品牌来说，这是一个重要的介绍。尽管WhatsApp 的屏幕共享功能稍微简单一些，但它仍然是一个很棒的工具。

唯一的缺点是屏幕共享目前仅在 Android 版本的应用程序上支持，因此 iPhone 用户可能需要等待一段时间。

3. 呼叫调度

WhatsApp于 2023 年 8 月推出了另一个非常适合协作和客户沟通的核心功能“呼叫调度” 。该调度解决方案允许 WhatsApp 群组用户计划通话并自动通知其他参与者。

对于想要安排与同事会议或与客户进行重要通话的团队成员来说，这是理想的选择。尽管该功能推出缓慢，但它很可能成为未来几年企业最重要的 WhatsApp 业务功能之一。

我们甚至可能会看到未来与日历应用程序和其他工具的集成，以帮助构建这一新功能。

4. WhatsApp 商业目录

WhatsApp Business Catalogs是一款主要为中小型企业设计的工具，也许比大多数团队对销售和营销团队更有吸引力。他们试图减少企业和消费者之间来回发送多张照片和消息的需要。

目录本质上是移动目录，组织可以在其中展示其产品。有了它们，客户可以立即搜索整个产品选择。企业主甚至可以添加价格、描述和产品信息。

5. 自动个性化消息传递

2023 年 6 月，WhatsApp 宣布了新的更新，旨在帮助小型企业通过该平台运营整个组织。WhatsApp 的新功能包括一个自动创建和发送个性化客户消息的新选项。

借助此功能，公司可以向特定客户列表发送自定义消息，例如生日祝福和销售更新。商家可以向不同的细分群体发送不同的消息，包括客户的姓名和可自定义的 CTA 按钮。

6. 即时视频消息

虽然 WhatsApp 的许多顶级业务功能都与消息传递相关，但该公司也正在拥抱视频的力量。企业可以通过该应用快速发送语音消息，实现快速沟通。然而，他们也可以创建即时视频消息。

发送视频消息就像发送语音消息一样简单。您只需在应用程序上滑动到视频模式并按住按钮即可录制。视频消息还通过端到端保护进行加密，以帮助确保业务对话的安全。

7.WhatsApp 频道

今年 6 月，WhatsApp 悄然在其应用程序中为用户和公司推出了 Slack 风格的频道功能。频道出现在 WhatsApp 应用程序新的 “更新 “选项卡中，允许用户同时向群组发送文字、照片和视频。

通过频道，管理员领导可以私下广播重要通知。此外，您甚至可以在具有多个问题和回复选项的频道上举办民意调查。这为企业领导者提供了一种掌握员工敬业度脉搏的绝佳方法。

8. 消息编辑

它可能不是此列表中最令人兴奋的 WhatsApp 业务功能，但发送消息后 15 分钟内编辑消息的能力仍然很有价值。编辑选项于 2023 年 5 月向所有用户推出，允许任何人纠正错误或为对话添加额外的上下文。

长按一条消息，然后从菜单中选择“编辑”选项。编辑后的注释还会显示“已编辑”通知，以便用户知道已进行更正。

9. 安全的 WhatsApp 业务功能

安全性和合规性是任何采用新消息应用程序的公司的主要关注点。幸运的是，WhatsApp 非常重视您的隐私。该公司通过端到端加密自动保护所有视频、音频和书面消息。

近几个月来，它还推出了各种新功能。例如，用户现在可以让未知的呼叫者静音，并使用“隐私检查”工具来控制谁可以联系他们。还有一个“聊天锁定”功能，可以从收件箱中取出一条线索并将其放入安全文件夹中，该文件夹只能通过密码或生物识别信息进行访问。

10. 自动消息

WhatsApp 联络中心的另一个顶级业务功能是该应用程序允许公司为客户交互创建独特的自动消息。您可以为您的联系人创建自定义欢迎消息，并在有人开始对话时立即发送。

另外，当您不在时，还可以选择默认向其他用户发送“离开”消息。您所需要做的就是前往您的业务资料并创建您的“工作时间”。

从那里，每个用户都可以创建一条自定义消息，以便在不适当的时间尝试联系联系人时发送给联系人。这可能是促进工作场所管理不同日程的人员之间协作的好方法。

11. 联系人标签

WhatsApp 上的联系人标签非常适合需要跟踪许多不同人员的企业用户。您可以使用它们将团队成员组织到不同的部分，例如“营销或销售”。或者您可以为其他客户组创建类别。

集群对话和添加联系人标签可以帮助您保持消息传递环境井井有条，这在当今世界非常有价值。

12. 信息分析

WhatsApp 的分析工具并不像其他一些 CCaaS 和 UCaaS 供应商提供的选项那么广泛。然而，它们仍然可以提供帮助。应用程序上的 WhatsApp Business 统计部分可以向您显示即时发送、传递、阅读或接收的消息数量。

这些信息不会按联系人组进行细分，也不会随时间推移而呈现。然而，它可以提供有关用户如何访问 WhatsApp 的基本见解。

13.WhatsApp 商业 API

可能是迄今为止最有用的 WhatsApp 商业功能之一；对于那些投资 CPaaS 领域的人来说，业务 API 是理想的选择。该 API 允许公司将 WhatsApp 功能集成到其现有的工作流程和工具中，确保他们能够更有效地与客户联系。

它具有高度可扩展性，使用与 WhatsApp Messenger 相同的架构。该 API 还确保各种 CCaaS 和 UCaaS 公司可以将 WhatsApp 集成到他们的解决方案中。

14.独特的信息选项

WhatsApp 是一款消息传递工具，因此它的许多顶级功能都围绕聊天展开。幸运的是，有很多不同的消息传递选项可供发现。例如，公司可以使用内置的 CTA 按钮创建交互式业务消息。

快速回复选项可帮助员工节省回复客户和同事的时间。另外，您甚至可以创建“列表消息”，允许用户在制定响应时从一系列选项中进行选择。

15.WhatsApp营销工具

得益于与 Meta 的密切关系，WhatsApp 还为企业提供了多种升级营销策略的方式。WhatsApp 的各种业务功能可用于创建二维码、短链接和操作按钮，以吸引客户返回 WhatsApp。

公司可以将 Facebook 帖子转化为广告，让客户与他们的企业进行对话。另外，您可以在 Facebook 页面上宣传“发送消息”按钮。

16.WhatsApp 支付

最后，有了 WhatsApp Business，您不一定需要将客户发送到联络中心来完成交易。WhatsApp 支付选项在多个国家都有提供，允许客户在应用程序内进行购买。

由于所有交易都是安全和加密的，这就为企业提供了一种绝佳的方式，在客户最喜欢的渠道为他们提供服务，同时又不影响合规性。

WhatsApp 企业版的优势

如今 WhatsApp 提供的广泛商业功能表明该工具正变得更加以商业为中心。

无论您是在寻找一种便捷的方式来升级团队成员之间的协作，还是希望通过新渠道为客户提供服务，WhatsApp 都可能是一个不错的选择。随着 Meta 继续对其商业受众进行投资，该应用程序的功能很有可能会继续发展。

虽然 WhatsApp 真正与Zoom、Webex和Microsoft Teams竞争可能还需要一段时间，但它肯定正在朝着正确的方向前进。