NovelVox 推出了一款新的案例管理解决方案，通过与思科、AWS、Avaya、NICE、Webex、Five9 和 Genesys 的联络中心集成，增强了座席人员的能力。
NV Desk “解决方案可替代那些迫使联络中心座席在接待客户时在不同屏幕间切换的脱节应用程序。
NV Desk 提供客户关注问题的集中视图，以及第三方集成，如单独的 CTI 连接器或 CTI 集成，这些都会增加额外成本，而且难以管理。
NovelVox 首席执行官 Amit Gandhi 对 NVDesk 的推出发表了评论： “在联络中心，座席人员通过语音和数字渠道与客户接触，通常使用不同的应用程序。
通过 NV Desk，我们为座席人员提供了前所未有的无缝集成体验。它是一个统一的应用程序，嵌入到座席工作区中，具有高级个案管理解决方案的所有功能。
由于该应用程序与联络中心预先集成，因此无需与单独的供应商打交道，也无需为 CTI 集成支付额外费用，更无需在不同屏幕之间不断切换。“
NovelVox 将自己描述为“领先的联络中心解决方案提供商”，推出了预集成的统一案例管理解决方案，以消除优质客户体验的潜在障碍，并消除第三方集成和 CTI 连接器问题。
NovelVox 证实，通过 NV Desk 上的单个屏幕处理交互可以“提高案例解决率”并“提高客户满意度”。
基于云的应用程序提供了一个可配置的界面，使管理员和主管能够根据其特定的业务需求进行定制。
NV Desk 的主要功能包括与超过 8 个联络中心预先集成，无需屏幕切换、高级案例管理功能以及根据客户详细信息自动加载相关案例以进行新的交互。
该解决方案还具有专用的代理和主管仪表板，用于实时跟踪与案例相关的关键指标。
最后，它提供了一个报告引擎，可以生成定制的联络中心报告。
NovelVox 是一家全球软件公司，为各种规模的企业提供联络中心座席桌面、联络中心墙板和联络中心应用程序的创建者。
2023 年 5 月，NovelVox推出了 Amazon Connect Agent Desktop 和 Wallboard。
Novelvox 出品的 Amazon Connect Agent Desktop 适合各个行业。它提供客户信息的单屏视图，以便代理在处理客户查询时可以查看所有详细信息和过去的信息。
因此，座席无需切换屏幕即可提供个性化体验，从而提高 FCR 和 AHT。
当然，AWS 也认识到有效案例管理的重要性，特别是由于客户对快速且消息灵通的客户服务代理响应和响应时间的期望不断提高。
Amazon Connect产品主管 Clyde Logue谈到了这个主题：
“这是数字时代，客户通常认为‘数字’意味着‘立即’——如果他们有问题或疑问，他们希望立即得到解决。
“代理商在短短几秒钟或更短的时间内获得正确的信息非常重要。
“这就是企业提供最佳服务并留住客户的方式。”
像这样能显著改善客户或员工体验的解决方案，迟早会被联络中心抢购一空！
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