Twilio 推出预测性和生成式 AI 创新，以增强客户参与度。
Twilio 推出了一系列生成式人工智能解决方案，旨在利用人工智能的潜力来提升客户体验。
该公司的最新产品（名为 CustomerAI，于 6 月首次发布）包括预测性和生成式 AI 工具，以及 Twilio’Segment 组合数据平台的进步。
Twilio 首席执行官杰夫·劳森 (Jeff Lawson)表示：“在过去的一年里，我们所看到的技术变革在规模和程度上堪称互联网的发明。人工智能真正俘获了全球建设者的心。
“我相信人工智能的真正价值在于将大型语言模型与第一方数据集配对——这是 Twilio 最与众不同的地方。
“借助 CustomerAI，人工智能变得具有客户意识，使企业能够在每个接触点推动数据驱动的个人互动。”
Twilio 的 SIGNAL 2023 活动公告包括：
CustomerAI 预测和语音智能可增强客户洞察
Twilio 的 CustomerAI Predictions 使营销人员能够轻松创建高度针对性的受众，触发个性化的客户旅程，并根据客户终身价值、购买意图和流失可能性等因素定制多渠道体验。此功能与 Segment 集成，以提供稳健的 AI 模型训练所必需的统一实时数据。
Twilio 的语音智能工具使用转录和语言分析从语音中提取见解。它可以识别趋势和合规风险，并通过自动编辑个人信息来管理 Twilio Flex 和 Voice 客户的监管要求。
Twilio 表示，Beta 测试人员报告称，使用语音智能技术后，销售线索归属管理的利润率有所提高。
生成式人工智能工具增强客户参与度
生成式 AI 即将在 Twilio Engage 和 Segment 中推出，有望提高效率并获得更好的结果。
Twilio Engage 将采用 CustomerAI 生成电子邮件设计，使营销人员能够快速将简单的文本提示转换为 HTML，从而简化营销活动的创建。
此外，CustomerAI Generative Journeys 将简化设计客户旅程的过程，使营销人员能够概述活动类型、受众定义和首选渠道，而 Twilio Engage 通过生成 AI 自动构建旅程。
Twilio 还与 Google Cloud 合作推出了适用于 Flex 的生成式 AI 工具。其中包括 CustomerAI Agent Assist，它在客户互动期间为联络中心座席提供量身定制的建议，以及 AI 生成的摘要以实现高效的呼叫总结。
与此同时，Segment Unify已于 3 月份发布，即将全面上市，并将无缝整合 Segment 的客户资料数据以实现实时代理访问，从而增强个性化交互并推动客户价值。
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