Journey.ai 在 Avaya 混合云服务 (HCS) 产品中增加了生物识别身份验证技术。这项功能允许 Avaya 的内部部署联络中心使用生物识别技术而不是密码对座席进行身份验证。
据 Journey 称，其生物识别技术可提高安全性，例如减少欺诈，并改善代理体验。
Avaya 客户体验服务全球副总裁 Emir Susic表示：“在 Avaya，我们致力于提供创新的解决方案，使我们的合作伙伴能够在当今充满活力的市场中蓬勃发展。我们很高兴与 Journey 合作采用这种创新方法，为联络中心提供更强大、更高效的安全性。凭借我们对‘不间断创新’的共同承诺，我们随时准备支持客户设想的任何未来数字化旅程。”
Journey 的技术允许代理使用简单的面部扫描以生物识别方式验证其桌面应用程序，从而更轻松地快速登录。
它还消除了密码重置的需要，每次重置的成本约为 70 至 80 美元，并且它通过消除密码被泄露或共享的风险来帮助保护公司数据。
该解决方案的一个可选功能是连续生物识别身份验证，它执行间歇性面部扫描，可以检测多个面部，以确保只有授权个人才能访问组织的资产和数据。
主管同时配备了一个仪表板，显示其代理的身份验证事件，这可以提高安全性，并通过不再需要全天手动重新验证自己来节省代理时间。
Journey 联合创始人兼首席执行官 Brett Shockley评论道：“我们很荣幸与 Avaya 合作，利用 Journey 的可信身份平台为客户提供快速、经济高效的身份解决方案。
“对于希望更安全、更高效运营的联络中心来说，在 HCS 中启用生物识别身份验证将彻底改变游戏规则。
“我们获得专利的零知识网络支持广泛的 SaaS 身份解决方案，而 Journey 的生物识别身份验证是实现更好的安全性和更好的用户体验的好方法。”
Journey 还宣布，在未来几个月内，它将向 HCS 推出更多身份解决方案，包括由其零知识网络提供支持的客户身份验证。
客户身份验证使 Avaya 客户能够访问智能设备功能，例如面部生物识别和文档扫描，同时标准化客户请求、收集、加密和路由敏感信息的方式。
Journey 拥有不断增长的专利和商标组合，它相信这为其解决方案奠定了坚实的基础，并加倍致力于保护数据。
2021年8月，Avaya投资了数字身份平台提供商Journey.AI，尽管它没有透露具体的交易条款。
与此同时，Avaya 一直在摆脱财务困境，这导致Jim Chirico 离职，Alan Masarek 上任Avaya 首席执行官。
Avaya 在摆脱美国破产法第 11 章破产保护后，现在正试图利用其新的开始。
Masarek 一直忙于制定以 CCaaS 为重点的新愿景，即“不中断的创新”，Kerravala告诉《UC Today》，Avaya ENGAGE正是其客户想要的。
Avaya 现在面临的挑战是如何将承诺付诸行动，提供诸如 Journey 生物识别认证技术之类的尖端技术，同时又不将客户从他们已经了解和信任的系统中驱逐出去。
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