Zoom 公司透露，在过去的六个季度中，Zoom 联络中心的客户已超过 500 家。
在一年内拥有 350 家客户的良好开端基础上，Zoom 联络中心的新客户加入率更上一层楼。
Zoom 联络中心将通过增加劳动力管理、虚拟代理、质量管理等功能，成为一个完整的联络中心套件，从而推动业务大幅增长。
该公司在 2024 年第二季度的财报电话会议上还透露，每个季度推出约 90 项新功能和增强功能。
Zoom 创始人兼首席执行官Eric S. Yuan在回顾上一季度时表示：“我们的核心使命是提供无限的人与人之间的联系，我们将继续创新和扩展我们的平台，通过 Zoom IQ 会议摘要、团队聊天合成以及智能总监等新的人工智能功能，为客户带来价值并提高工作效率。
“我还为团队通过 Zoom 虚拟代理和 Zoom 联络中心重塑现代客户体验感到自豪，这两款产品在第二季度的客户数量已突破 500 家。”
许多最初会见客户的客户要么转向 Zoom One、添加 Zoom Phone，或考虑使用 Zoom 联络中心。
相反， Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg表示，Zoom 联络中心预计将增加其他 Zoom 产品和服务的采用，从而创造“越来越多的协同效应” 。
Steckelberg 认为，与市场上的其他联络中心相比，该联络中心每个席位 70 美元的成本“极具颠覆性”。
袁仁国指出，其联络中心也采用了“有机人工智能功能”，包括人工智能助理 Claude，人工智能将在Zoom联络中心的未来“发挥重要作用”
2024 年第二季度业绩
Zoom 超出了第二季度的营收和盈利指引，Zoom Phone 的年化运营收入达到约 5 亿美元。
该公司第二季度总收入同比增长 4%，达到 11.39 亿美元，比指导上限高出约 2400 万美元。
研发费用占总收入的比例从去年第二季度的 8.9% 上升至 9.1%，反映出 Zoom 在 Zoom 联络中心、人工智能等产品组合上的投资。
最新创新
在过去的季度中，Zoom 推出了新功能和创新，其中包括 Zoom Scheduler，它可以让您更轻松地安排与组织外部人员的会议。
它还添加了智能总监功能，它使用人工智能和摄像头为会议室中的参与者提供最佳图像。
7 月初，Zoom推出了 “劳动力管理”（Workforce Management），帮助客户简化客户沟通、管理座席需求，并通过单一、统一的平台转变客户体验。Yuan 表示，期待在该套件中添加更多产品，以改善客户体验并增加收入来源。
此外还推出了 Zoom Clips 等新产品，可提供异步视频对话。
Zoom 最近还表示，不会使用客户内容来训练其人工智能模型或第三方人工智能模型，对此，Yuan 表示 “引以为豪”。
展望未来
Zoom 预计全年的非美国通用会计准则毛利率约为 79.7%。
该公司认为，第三季度的收入将在 11.15 亿美元至 11.2 亿美元之间，同比增长约 1%。
该公司还上调了 2024 财年全年的收入和利润率预期。目前，该公司预计收入将在 44.85 亿美元至 44.95 亿美元之间，同比增长约 2%。
Zoomtopia 是2023 年最热门的联络中心活动之一，将于今年第三季度举行，Zoom 相信这将推动营销投资。
该活动将于 10 月 3 日和 4 日在圣何塞举行，同时也将通过 Zoom Events 在线举行，届时将展示公司的扩展平台、创新成果和客户评价。
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