Talkdesk®, Inc.是一家面向各种规模企业的全球人工智能云联络中心领导者，8月21日宣布已加入 Epic 的新 Pals 计划。参与该计划意味着 Talkdesk 将进一步加强和扩大其屡获殊荣的Talkdesk Healthcare Experience Cloud™平台与 Epic 的电子健康记录 (EHR) 软件的集成。
Talkdesk 是第一家宣布成为 Pals 计划成员的 CCaaS 供应商，该计划可帮助客户选择与 Epic 软件进行经过验证的集成的供应商。
Epic 的 Cheers 产品经理 Sam Seering 表示：“我们支持的医院、独立诊所和其他公司都在不断寻求改善患者体验。正确的技术对于提供商实现高效和个性化的患者互动的能力起着至关重要的作用。”客户关系管理平台。“此外，患者将获得更好的自助服务机会，联络中心领导者将以新方式结合 Epic 和 Talkdesk 数据来增强分析能力。”
这一新计划促进了 Epic 和 Talkdesk 之间在技术访问、上市支持和技术支持方面更密切的合作。两家公司将共同创新，为共同客户提供比以前更加深入互联的患者体验解决方案，包括 Talkdesk 的先进语音和数字联络中心功能，直接与 Epic Cheers CRM 套件当前和未来的功能集成。
高级副总裁兼首席执行官 Jeffrey Sturman 表示：“我们有义务为消费者创造一种尽可能无摩擦、互联的体验。战略技术合作伙伴之间的密切配合对于创造他们期望的数字和人工智能驱动的旅程至关重要。”纪念医疗保健系统的数字官员。“Talkdesk 和 Epic 之间更深层次的关系将帮助我们更快地实现目标，并代表我们所服务的社区继续创新。”
Talkdesk于 2021 年首次宣布与 Epic 直接集成，成为 Epic 之前的 App Orchard 市场中第一家联络中心即服务 (CCaaS) 供应商，并在开发和部署医疗保健特定解决方案方面处于行业领先地位。Talkdesk Healthcare Experience Cloud 是一个由人工智能驱动的中心平台，专门帮助医疗保健提供商提供现代患者体验。医疗保健提供商利用医疗保健体验云中的交钥匙 Epic 集成，在每天数千次患者互动中改善患者访问、收入周期管理和患者服务。
“联络中心负责患者、会员或护理人员与医疗保健企业之间的重要接触点。生成式人工智能正在改变游戏规则，创造了改变患者体验的巨大潜力，但这只有在我们跨通信平台密切同步患者旅程时才能实现。 Talkdesk Healthcre 总经理 Patty Hayward 说道。“Talkdesk 和 Epic 将继续帮助医疗保健提供商提供患者和家属期望和应得的个性化和便利。”
患者通信中的互操作性和直接集成对于为患者提供个性化和互联的体验至关重要。Talkdesk Research™ 与健康信息管理执行学院 (CHIME) 合作进行的一项研究发现，67% 的医疗保健 IT 领导者将患者体验的一致性和连通性视为其组织的高度或基本优先事项。
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