如果你和大多数公司一样，整天与客户和合作伙伴交谈，这些对话所提供的信息通常会被遗忘在荒野之中。当然，可以要求座席人员总结通话内容，尝试提供反馈意见，但这样做既耗时，又占用了他们的主要工作时间。
人工智能云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商 RingCentral 最近宣布，将在其产品组合中扩展其人工智能平台 RingSense。RingSense for Phone利用人工智能生成技术，使企业能够将语音对话数据转化为可操作的洞察力，从而提高工作效率并改善业务成果。
“RingCentral 创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 在一份声明中说：”我们正处于一个重要的拐点，人工智能将渗透到业务通信的方方面面，使交互变得更加智能，并推动生产力达到前所未有的水平。RingSense for Phone的开发目的是让我们的客户从我们业界领先的云通信平台上的对话中获得有价值的见解。“
新解决方案提供实时、人工智能生成的通话录音和字幕，使参与者不必再做笔记，从而更好地参与对话。录音誊本还可用于通话后的后续记录和分析。此外，它还能为每次通话录音提供人工智能生成的摘要、通话要点和关键字检测，以便快速消化对话中的重要时刻。这是一种高效的方式，让所有参与者和审查人员都能回顾通话内容并捕捉行动项目。它还可以支持知识检索和监管行业的合规性。
最后，该解决方案可以检测对话的语气和能量，帮助用户识别机会和潜在问题，从而积极主动地加以解决。例如，它可以精确定位特定的拐点，如提问、澄清和反馈。
RingSense for Phone 目前处于测试阶段，将于今年晚些时候全面推出。
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