8×8 未能实现其第一季度营收目标，总营收同比下降了 2%。
该公司第一季度的总收入为 1.833 亿美元，比上一季度有所增长，但低于此前制定的 1.86-1.88 亿美元的预期目标。
在财报电话会议上，8×8 公司首席财务官 Kevin Kraus 在解释原因时，将责任归咎于其 Fuze CPaaS 业务。他表示:
“我们的收入表现受到了亚太地区 CPaaS 业务持续挑战和 Fuze 客户群流失率高于预期的影响。本季度其他收入为 800 万美元，略高于上一季度，符合预期。”
有些人可能会认为，CPaaS 面临的挑战是由于市场日益商品化，机会更加难得。
然而，8×8 公司首席执行官 Samuel Wilson 并不这么认为。相反，他指出了该提供商在 CPaaS 领域举步维艰的两个关键原因：
- 缩减 Fuze 合同的迫切需要。
- 运营商提高短信定价。
第一点与 Kraus 的想法一致，Wilson 对此进行了进一步阐述：
实际上，较小的客户正在离开平台，但 ARR（年度经常性收入）损失的很大一部分是由于客户的订阅规模过大，因为他们需要续订升级。
Wilson 接着说，要调整所有客户的规模可能需要 “几个季度 “的时间。
这位于今年 5 月被任命为全职首席执行官的人暗示，许多 Fuze 客户之前签订的合同超出了他们的要求。
尽管如此，Wilson还是将 2021 年完成的收购描述为一次 “重大成功”。
“他说：”我们将专注于创新的资源增加了一倍，扩大了企业客户群，提高了营业利润率和现金流。”
在缩减规模的同时，Wilson还指责运营商 “非常激进地 “提高价格。这位首席执行官抱怨道：
“我们被迫在将价格上涨转嫁给客户或接受负利润率之间做出选择。我们做出了放弃负利润业务的正确决定，价格上涨导致一些流量转移到其他渠道。”
因此，尽管利用该解决方案的企业客户有所增加，但使用率下降，损害了 8×8 的 CPaaS 业务、
Wilson谈 8×8 CPaaS 业务和 RingCentral 的未来
虽然第一季度对 8×8 的 CPaaS 业务来说很棘手，但 Wilson 认为，客户不再使用 SMS 的干扰只是短期趋势。
从长远来看，该公司相信更多的流量将通过其他数字渠道转移，如 WhatsApp。
同时，8×8 将继续发展短信渠道，确保为最终用户带来增值，并使其对企业更具吸引力。
Wilson证实说：”我们放弃了低利润或负利润的短信直销业务，因为它没有经济意义，我们一直在投资附加功能。
例如，Wilson 推出了 Fraud Shield，该产品目前处于测试阶段，作为合同的一部分，8×8 可以保护客户免受短信欺诈。
在这些试验中，”我们看到了流量的大幅增长，这使得产品本身更具粘性”，首席执行官证实说。
这种创新可能是使 CPaaS 产品与众不同的关键，许多著名的 CPaaS 公司似乎都认识到了这一趋势。正如Wilson所言：
“我认为，Sinch、Twilio、我们、Vonage 等所有 CPaaS 公司都在寻求在 CPaaS 业务基础上增加更多增值服务，使其成为更好、更有粘性的业务。”
在其他领域，8×8 最近更新了其 XCaaS 模型，以 CCaaS 为先导，并通过其 UCaaS 解决方案进行拉动。
此后，该供应商发布了大量联络中心创新产品，包括 8×8 Supervisor Workspace 的增强功能、嵌入式座席分析和新的 IVR 功能。
现在，在 UCaaS 的中坚力量 RingCentral 于本周早些时候发布 CCaaS 平台之后，它又多了一个新的竞争对手。
在谈到这一举措时，Wilson笑着说：”我们从一开始就进入了这个市场：
我们从 2011 年就进入市场了。他们能在 2023 年出现真是太好了。我认为，到 2034 年，他们将与我们今天的位置差不多。”
有趣的是，RingCentral进军CCaaS领域可能最终会平息去年年底出现的该公司收购8×8的传言。
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