RingCentral 推出 RingCX – 原生智能联络中心解决方案

8月7日，人工智能驱动的全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的提供商 RingCentral 公司（纽约证券交易所股票代码：RNG）宣布推出原生智能联络中心RingCX™。RingCX 是一个易于部署和使用的解决方案，它将 RingCentral 的旗舰统一通信（包括消息、视频、电话、短信和传真）与联络中心以及人工智能生成功能结合在一起。它是下一代人工智能优先解决方案，可提供完整的本地全渠道体验，并改变不同接触点的客户体验。

“我们在销售 RingCentral MVP® 和由 NICE 提供支持的 RingCentral Contact Center™ 方面取得了巨大成功。我们的联合解决方案将我们各自在 Gartner 魔术象限中领先的产品整合到一个供应商提供的统一产品中，因此具有很强的差异化优势，”RingCentral 创始人、董事长兼首席执行官 Vlad Shmunis 说。”我们将继续投资于与 NICE 的合作关系，并将看到巨大的持续潜力。但是，在倾听客户意见的过程中，我们认识到了客户对本地智能联络中心解决方案的额外需求，这种解决方案更适合解决简单的使用案例。重要的是，结合 MVP，它将允许联络中心座席和联络中心以外的员工作为一个统一的组织，专注于满足客户需求，从而提高客户满意度和处理呼叫的效率。

RingCX 在推出时将拥有 1,000 多种功能，并将所有功能简化为一个智能通信枢纽。

RingCX 的主要功能包括：

原生全渠道：
- 通过入站和出站语音、20 多个数字渠道（包括电子邮件、短信、实时聊天和消息传递应用程序）提供无缝的客户体验，并无缝过渡到视频以实现高接触客户服务场景。
- 交互通过基于智能技能的路由进行分配。RingCX 还支持出站呼叫的预测、渐进和预览模式。
- 为管理员和主管提供统一的商业智能分析以及实时仪表板和历史报告，包括 200 多个预构建的报告。
- RingCX 目前提供与 Salesforce 和 Zendesk 的集成，以及即将推出的其他集成，包括 Hubspot、Microsoft Dynamics 和 ServiceNow。这些集成基于 RingCentral 的开放平台构建，具有丰富的 API，可促进业务系统之间的工作流程并消除数据孤岛，从而推动更好的业务成果。
AI 支持的文字记录、摘要和对话见解：
- 包括由 Google Dialogflow 支持的用于语音和数字渠道的智能虚拟代理，可提高成本效率，同时使最终用户能够快速准确地回答他们的问题。
- 提供人工智能生成的本机实时转录和通话后摘要，使客服人员无需记笔记或捕获操作项，从而可以更加专注于客户对话。文字记录和行动项目可以无缝存储在 CRM 系统中，从而促进通话后客户管理、文档记录、合规性和分析。
人工智能优先的劳动力敬业度管理：
- 通过合作伙伴集成，由人工智能驱动的实时客服人员协助可帮助客服人员引导客户互动。指导客服人员应该说什么，以改善客户支持体验并减少客服人员培训和人员流失。
- 今年晚些时候，基于原生生成人工智能的自动质量管理和对话分析将通过 RingSense™ AI 推出，将为座席提供自动交互评分、辅导和指导，并让主管能够定制座席评估标准。

RingCX 是一个现代化的云本地解决方案，采用最先进的架构。它遵循的设计原则使 RingCentral MVP 成为业界领先的解决方案，拥有数百万用户，并以可靠性、可扩展性和适应性著称。

“Aragon研究公司首席执行官吉姆-伦迪（Jim Lundy）说：”RingCentral认识到，需要通过努力融合统一通信、联络中心、数字渠道和人工智能，大幅简化联络中心的管理和运营。Aragon Research首席执行官吉姆-伦迪（Jim Lundy）说：”我们正处于这一演变的开端，很高兴看到RingCentral认识到这一需求。他们的 RingCX 解决方案在增强企业员工能力方面迈出了大胆的一步，同时消除了提供优质客户服务体验的复杂性。

上市时间

RingCX 目前处于测试阶段，预计将于今年晚些时候全面上市。