如何使用 Google Gen App Builder 创建聊天机器人

Google Gen App Builder 是生成式 AI 时代出现的最令人兴奋的新版本之一。该解决方案于 2023 年 3 月推出，旨在帮助企业领导者在几分钟内生成 ChatGPT 式的对话机器人，作为 Google 新“Gen AI”战略的一部分。

谷歌对人工智能创新并不陌生。它是首批推出完全基于对话式人工智能基础的CCaaS 平台的公司之一。此外，该公司多年来一直为组织提供直观的机器学习和 NLP 工具。

然而，Gen 应用构建器可能是谷歌迄今为止发布的最具变革性的解决方案。借助这种低代码解决方案，几乎任何人都可以以最小的努力创建尖端的对话机器人或专用搜索引擎。

以下是您需要了解的有关使用 Google Gen App Builder 的所有信息。

Google 的 Gen AI App Builder 是什么？

Gen App Builder 是 Google Cloud 生成式 AI 产品组合的一部分，它使所有知识水平的开发人员都能构建下一代 AI 机器人。即使机器学习技能有限，您也可以快速利用 Google 的搜索专业知识、基础模型和对话式 AI 功能来创建企业级应用程序。

该解决方案是 Google 目前在 CCaaS 市场中脱颖而出的方式之一。随着 ChatGPT 等工具的成功不断扩大，无数联络中心领导者正在寻找投资生成式人工智能和法学硕士的方法。

然而，开发人员现有的许多生成式人工智能选项都极其昂贵或难以访问。谷歌的 Gen AI Builder 与众不同，这要归功于独特的编排层。这降低了将企业系统与生成式人工智能工具相结合的复杂性。

Gen App 构建器为对话应用程序提供了一个简单的工具包，并为数据摄取、入门和定制提供了模板。该系统将谷歌质量的搜索与生成人工智能相结合，帮助简化代理和客户的旅程。

此外，Gen 应用程序构建器还可以自动从数据中提取关键信息，为每个用户提供个性化、独特的体验。

Google Gen App Builder 的功能

Google 的Gen App Builder是生成式 AI 开发最简单的工具之一。据这家搜索巨头称，当今企业应用程序的消费者希望以更加无缝、对话的方式与技术进行交互。

Gen App Builder 通过摄取特定于您公司的大型、复杂数据集来重塑客户和员工体验。开发人员可以使用这些信息来创建能够执行管理交易或服务客户等任务的应用程序。

特点包括：

• 生成式人工智能与信息检索相结合：帮助利益相关者快速访问个性化的相关信息。企业可以使用应用程序构建器从众多来源获取数据，以构建能够理解自然语言、意图以及带有引文和归因的表面信息的应用程序。
• 低代码构建：想要快速入门的开发人员可以使用开箱即用的功能在几分钟内部署聊天机器人或搜索引擎。还有一个专用 API，可用于通过 Vertex AI 进行直接集成和高级 ML 定制。
• 多模式应用程序： Gen 应用程序构建器支持文本、图像和视频。开发人员可以使用各种输入来创建应用程序以查找任何内容中的信息。这使得多个平台上的客户互动更加丰富。
• 自动交易：通过轻松连接到第三方服务和应用程序来实现完整交易。Gen App Builder 可以创建提供内容、连接到配置和购买系统并完成操作的助手和机器人。此外，这些机器人可以自动将客户查询升级给人工。
• 完全控制：企业对其应用程序可以利用的信息保持绝对控制。Builder 工具存在于您的 Google Cloud 租户中，可让您调整数据的存储位置及其使用方式。Google 不会在您的租户之外保留、读取或使用客户数据。

如何使用 Google 的 App Builder 构建聊天机器人

谷歌的 Gen AI 构建器之所以如此引人注目，部分原因在于它的简单性。Gen App Builder 具有集成的“生成式 AI 代理”功能，可帮助开发人员使用最少的编码和机器学习知识创建应用程序。

开始使用时，您所需要的只是一个批准该功能的 Google Cloud 项目和一个浏览器。开发人员还需要启用 Dialogflow和 Gen App 构建器 API。

首先访问Dialogflow API 服务详细信息页面，然后单击您的 Google Cloud 项目的“启用”按钮。接下来，转到 Google Cloud 控制台，然后单击 Gen App Builder 控制台。同意服务条款，然后单击“激活 API”。

创建新的聊天机器人

启用正确的功能后，您可以使用 Dialogflow CX 和 Gen App Builder 控制台快速创建、配置和部署虚拟代理。首先，转到Gen App Builder 控制台，然后单击“+新应用程序”按钮。

接下来，前往 Dialogflow CX 控制台，单击“+创建新代理”，然后选择“自动生成”。您将被重定向到 Gen App Builder 控制台中的下一步。选择您要创建的应用程序类型的“聊天”，然后按照以下步骤操作：

• 输入新应用程序的代理名称和公司名称。
• 单击继续，然后选择“网站”作为您的应用程序将索引的数据。
• 指定数据存储名称，然后单击“创建”。
• 在“要添加的站点”部分中，为您的应用程序添加一个站点。
• 单击保存。

应用程序构建器将立即开始从您的商店提取信息。但是，您的文档最多可能需要 4 小时才能提供并可供使用。

测试您的虚拟代理

一旦你完成了新的生成人工智能机器人的设置，就可以测试其功能了。测试对于发现可能损害客户体验的错误至关重要。与您的新机器人开始互动会话，看看它如何响应常见问题。

您可以通过访问 Gen App Builder 控制台并单击聊天应用程序的名称来完成此操作。这会将您重定向到 Dialogflow CX 进行自定义。在 Dialogflow 控制台中，单击“测试代理”。然后，您可以开始向机器人询问问题，看看他们如何回应。

如果您的代理不知道如何回答特定问题，请记住，在您添加网站后，应用程序可能需要一段时间才能准备就绪。您还可以使用 Google 的代理模拟器指南来运行更全面的测试。

创建聊天小部件

为了确保客户可以在您的网站上与新的聊天机器人进行交互，您需要创建一个小部件。这里涉及几个步骤。首先访问 Dialogflow CX 控制台并选择您要使用的代理。

单击“管理”，然后单击“集成”，然后单击“Dialogflow Messenger”部分中的“连接”。对话框打开后，单击“启用”并复制生成的 HTML 代码。然后您可以将此代码粘贴到任何 HTML 页面或网站中。

加载您的网页并尝试向您的机器人询问不同的问题。确保保存对网站所做的所有更改。

为您的客服人员启用语音呼叫

如果您想将生成式人工智能机器人提升到一个新的水平，您还可以将电话网关引入系统。这利用了 Google Cloud 中的文本转语音和语音转文本功能。要添加呼叫功能，请访问 Dialogflow CX 控制台并单击您的客服人员。

选择“管理”选项卡，然后选择“集成”。滚动到“CX 电话网关”，然后单击“管理”。您可以通过单击“新建”为虚拟代理创建新的电话号码。选择国家/地区代码，然后选择“休息”。

谷歌会自动生成多种号码供选择。然后，您可以致电您的代理并询问一些问题以了解其运作方式。

利用对话分析

当您测试使用 Gen App Builder 构建的新机器人时，您可能会发现某些答案不符合您的期望。幸运的是，您始终可以向应用程序构建器中的数据存储添加更多 URL，以便为您的代理提供更多可使用的信息。

您还可以使用分析策略来确定新应用程序可能需要解决的潜在摩擦点。谷歌提供了各种对话分析和历史记录工具来帮助解决这个问题。

首先，登录 Dialogflow CX 控制台，然后单击“代理设置”。

在“日志记录设置”部分中切换选项以启用交互日志记录。接下来，使用代理模拟器与您的机器人进行对话。结束对话后，返回 Dialogflow CX 控制台。单击侧栏中的“管理”选项卡，然后单击“对话历史记录”。

单击您最近的对话并检查数据。您还可以单击“分析”按钮来汇总与代理请求和响应相关的各种统计数据。

谷歌聊天机器人的未来

正如您所看到的，使用 Gen App Builder 和 Dialogflow 创建生成式 AI 代理再简单不过了。Google 网站上甚至还提供有用的指南和分步教程来帮助您入门。

借助 Google 的无代码对话和搜索工具，任何企业都可以为其品牌快速创建引人注目的机器人体验。此外，随着时间的推移，开发人员可以自由地将 Google 基础模型的输出与其企业内容进行精细地融合。

您可以在此处找到有关Google Gen App 构建器的更多有用指南，并在此处找到有关生成式 AI 代理功能的文档。