云联络中心和统一通信平台提供商 8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）8月3日宣布，自2023年3月推出8×8 Supervisor Workspace以来，该产品已成功帮助企业提高联络中心性能并推动卓越的客户体验。新版8×8 Supervisor Workspace的采用速度有望与8×8 Agent Workspace相媲美，成为公司有史以来采用速度最快的新产品之一。
8×8 Supervisor Workspace 的价值很快就得到了认可，因为它提供了一个个性化的、以绩效为中心的工作空间，可帮助主管及其使用 8×8 Contact Center 的团队提高工作效率，并通过对客户旅程的高级实时洞察力提升领导能力。
“TalkingPointz 首席分析师兼创始人戴夫-米歇尔斯（Dave Michels）表示：”联络中心的领导者身兼数职，要同时处理多个应用程序和信息流，而且经常要努力保持整个组织的可见性，同时还要面对在混合世界中管理座席绩效的挑战。”通过采取量身定制的方法来解决问题，并将所有不同的数据源统一到一个界面中，8×8 正在帮助企业和主管提高座席绩效，提升客户体验。
8×8 Supervisor Workspace
8×8 Supervisor Workspace是一种专门设计的体验，将分析、绩效管理和团队管理功能融合到一个界面中。新界面推出后第一周的采用率就超过了10%，目前已有超过50%的8×8联络中心客户访问了该界面。该用户界面功能强大、直观，以设计为主导，为联络中心领导提供了一个以绩效为中心的管理空间。主要功能包括：
- 单一管理平台：整合 8×8 联络中心的可见性、洞察力和运营。
- 嵌入式趋势分析：为主管提供即时见解，以提高纠正速度并推动联络中心的卓越绩效。
- 个性化环境：改变联络中心领导者定制工作空间以管理团队并根据个人需求和优先事项做出决策的方式 – 无需编码。
- 用户友好的设计和直观的界面：加速入职并允许主管快速提升。
- 可访问性：为混合联络中心提供全面支持，并允许主管在任何地方、使用任何浏览器进行工作。
8×8 Supervisor Workspace 利用 8×8 联络中心客户的意见，提供个性化体验，有助于提高联络中心效率，同时增强客户体验：
“Affiliated Physicians 患者服务部副总裁 Mark Weingarten 说：”我们的主管和经理每天都需要通过指尖从无数应用程序中获取最新信息，以确保他们能正确推动联络中心和座席的绩效。”8×8 Supervisor Workspace 是一个易于使用的解决方案，开箱即用。它将以直观的方式为我们的主管提供联络中心关键数据的优化可视性，所有这些都在一个界面内完成。”
“以云为先导的现代联络中心解决方案使企业和座席人员能够更轻松地改善客户体验–从人工智能驱动的自助服务和智能路由，到旨在帮助座席人员在任何渠道和互动中提供更好服务的工具。8×8, Inc.首席产品官Hunter Middleton表示：”然而，负责确保座席表现和工作效率的主管和团队领导，直到现在还无法从这些进步中充分受益。”有了 8×8 Supervisor Workspace，联络中心的领导者现在可以从单一管理平台全面了解整个组织的情况。提供一个个性化空间，将实时座席信息和绩效建议与客户旅程和业务洞察相结合，使企业能够提高座席效率、绩效和客户参与度。”
8×8 Supervisor Workspace是通过8×8 XCaaS（eXperience Communications as a Service™）集成云联络中心和统一通信平台交付的8×8联络中心的标准组件，该平台包括云联络中心、商务电话、视频会议、团队聊天和短信功能。8×8 XCaaS是一个弹性、安全、合规的平台，在集成的云UCaaS和CCaaS解决方案中，提供最高级别的可靠性，全平台正常运行时间服务级别协议（SLA）达到99.999%。
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