8月3日，为企业提供实时、个性化体验的客户互动平台 Twilio（纽约证券交易所代码：TWLO）宣布，它将帮助企业创建由 OpenAI 支持的个性化客户感知体验。通过此次整合，Twilio 客户将能够使用 OpenAI 的 GPT-4 模型为 Twilio Engage 提供新的生成功能，Twilio Engage 是基于 Segment Customer Data Platform 的多渠道营销解决方案。Twilio Segment连续四年被IDC评为市场份额第一的客户数据平台，与OpenAI强大的大型语言模型相结合，将为企业在每次互动中激活对客户的独特理解创造新的机会。
“OpenAI首席运营官Brad Lightcap表示：”随着人工智能降低智能成本，企业越来越有可能为每位客户提供深度个性化体验。”我们知道人们有多么渴望这种体验，我们很高兴能与 Twilio 合作，将这种体验带给全世界。Twilio Segment 的客户数据平台将使今天和未来的大型语言模型能够为每个企业大规模地实现深度个性化。
这一声明是 Twilio CustomerAI 的一部分，Twilio CustomerAI 是一个技术层，它将预测性和生成性人工智能的力量与流经 Twilio 客户互动平台的大量客户数据结合在一起。大多数公司都知道，为了了解他们的客户，他们需要利用他们的数据–然而公司在这方面却举步维艰。数据管道断裂，数据格式发展迅速，数据团队往往没有足够的带宽来充分利用他们所拥有的客户数据的潜力。现在，随着人工智能迅速释放出新的机遇，拥有有条理、干净且可操作的人工智能就绪数据的价值变得前所未有的重要。Twilio 的客户互动平台使企业能够释放其数据，利用 Twilio Segment 建立对客户的了解，然后利用 Twilio Flex 在其联络中心、利用 Twilio Engage 在其营销活动和产品中激活这种了解。Twilio CustomerAI 为所有这些客户接触点注入了更多的客户理解和个性化。
“Twilio 首席执行官 Jeff Lawson 说：”很明显，大型语言模型是客户参与的下一波创新浪潮。”像 ChatGPT 这样的体验正在进入企业，为销售、服务、内容、营销等领域的突破性体验提供动力。Twilio CustomerAI 使企业能够构建客户感知交互–让语言模型了解他们正在帮助的客户的上下文。如果没有客户感知，任何类似于 ChatGPT 的体验都将是泛泛而谈，毫无帮助。但是有了 CustomerAI，公司就可以大规模地将 LLM 转变为最乐于助人、知识渊博的绅士。
与 OpenAI 的整合将使 Twilio 1,000 多万开发者社区中的许多人已经在尝试的令人兴奋的机会正式化。例如，可以为 Twilio Flex 构建一个 ChatGPT 插件，使用户能够直接从 ChatGPT 的界面访问 Flex，为品牌创造一个更好地服务客户的新渠道。同时，开发人员可以利用 Twilio 的本机语音识别和亚马逊 Polly Neural 文本到语音功能与 ChatGPT 一起创建声控聊天机器人。另一个例子是 ChatGPT 与 Twilio Programmable Messaging 搭配使用时的潜力，这里使用了 Twilio Programmable Messaging 来构建无服务器 SMS 聊天机器人。这些构建验证了OpenAI和Twilio持续合作的巨大潜力，以及为希望提升客户参与战略的客户带来的价值。
Twilio 和 OpenAI 致力于安全、负责地构建人工智能。Twilio 通过设计将隐私和安全纳入其产品开发生命周期，并将确保公司对人工智能驱动的与客户互动的数据拥有完全的透明度和控制权。Twilio 正在与一批值得信赖、符合其隐私和数据保护标准的世界级合作伙伴开展合作。
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