尽管统一通信市场在过去几年中不断增长和成熟，但一个事实仍然存在：与使用统一通信供应商的移动和桌面应用程序相比，在所有用例中，员工仍然更喜欢手机上的本机应用程序进行呼叫。
Metrigy于 2023 年 3 月发布的全球工作场所协作：2023-24 年对 440 家组织的研究发现，近 12% 的公司（主要是小型企业）已从传统的商务呼叫平台转向仅允许员工使用自己的手机，或提供公司自有移动电话进行呼叫。
这种方法的问题在于，公司可能缺乏对电话号码的控制，缺乏将移动呼叫与客户关系管理应用程序集成的能力，以及对呼叫和消息实施安全和合规控制的能力。去年，美国证券交易委员会对美国的金融服务公司处以数十亿美元的罚款，原因是它们允许在没有合规控制的情况下进行客户通信，而雇主缺乏确保员工私人设备行业合规性的能力，这表明“BYOD”移动呼叫方法根本不可行。支持。
我们在 2021 年进行的早期研究发现，在配置了移动统一通信应用程序的公司中，只有约 5% 的公司发现员工正在使用它们进行通话。相反，移动统一通信应用程序主要用于在离开办公桌时发送消息和加入会议。显然，在可用的业务通信工具（例如业务呼叫平台）和员工喜欢的工具（他们自己的电话）方面，用户偏好存在差距。
我们的研究还表明，对 FMC 的需求很高，440 名研究参与者中有近 24% 计划今年部署 FMC 解决方案，另外 45.6% 的人计划未来部署或评估 FMC 的可能用途。
为什么固定移动通话至今失败？
固定与移动融合的想法（此处定义为移动电话和商务呼叫平台的集成）已经存在了一段时间。爱立信和 Tango Networks 等早期先驱者多年来一直推出解决方案，但由于解决方案复杂性、成本、运营商投资需求以及企业对 FMC 缺乏兴趣等综合因素，采用率一直有限。AT&T 和 Verizon 等服务提供商也已经销售移动优先解决方案一段时间了，主要针对拥有大量现场工作人员的中小企业客户。对于许多人来说，FMC 只是意味着当他们的业务线路接到电话时，他们的手机会同时响铃。
FMC 的其他尝试包括通过 Android 和 Apple 提供的功能（例如 Apple CallKit）将移动 UC 应用程序与手机本机拨号器集成。这些方法允许移动用户通过其本机拨号器发起呼叫，并通过手机上的移动 UC 应用程序路由该呼叫，这通常是一种繁琐的方法，需要通过 LTE 或 Wi-Fi 等数据通道进行呼叫，可变的音质。而且，这些方法都没有与本机消息应用程序集成。最终结果是，尽管存在 FMC 解决方案，但其可用性的缺乏导致部署有限。
下一代FMC已经到来
FMC解决方案不断进步和扩展。如今，主要的选择包括：
- Cisco Webex Go，它使用 eSIM 方法在移动电话上配置 Webex Calling 电话号码，并通过本机拨号器启用呼叫，同时还支持用户在电话上的个人身份。
- Microsoft Teams Phone Mobile，允许将公司负责的移动电话配置为单一身份 Microsoft Teams Phone 分机。Teams Phone Mobile 是与全球有限数量的运营商合作提供的。
- Tango Extend，它是 Microsoft Teams Phone 的 eSIM 解决方案，允许运营商在手机上配置 Teams Phone 和个人身份。
- Dstny Converge，这是另一种 eSIM 解决方案，但可供任何 UCaaS 提供商或服务提供商在其 UC 产品中添加 FMC 功能。
此外，在美国，AT&T 与 Cisco 以及 Verizon 与 Microsoft 均已宣布推出自己的 FMC 产品，这些产品可提供配置集成、统一语音邮件和语音质量保证等附加功能。
FMC 挑战依然存在
随着解决方案的增加和改进，仍然存在一些可能阻碍采用的限制：
- 可用性：尽管运营商和 UCaaS 提供商之间的合作伙伴关系不断扩大，但 FMC 解决方案的可用性仍然有限。
- 成本：解决方案因额外成本而异。有些需要特定的语音和数据计划，而另一些则仅在现有计划的基础上增加 FMC 服务的费用。
- 紧急呼叫：如今，移动运营商处理来自配备 FMC 的设备的 911 呼叫的方式与处理来自个人手机的 911 呼叫的方式相同。然而，移动运营商无法了解建筑物内电话的位置，并且无法根据卡里法提供现场通知，也无法根据 RAY BAUM 法提供可调度位置。虽然与我交谈过的每家运营商都向我保证他们的 FMC 解决方案符合适用的法律和法规，但我认为组织在部署 FMC 解决方案之前咨询自己的顾问是明智的做法。
- 消息传递：目前，没有任何解决方案提供 SMS 集成，这意味着 SMS 仍然存在于 FMC 解决方案之外，尽管我预计 SMS 集成将在 2023 年和 2024 年按运营商提供
结论
真正的 FMC 终于来自 UC 供应商和服务提供商。如今，Microsoft Teams Phone 和 Webex Calling 提供了易于使用的解决方案。鉴于人们对 FMC 的兴趣，我预计其他 UCaaS 提供商也会推出自己的 FMC 产品，作为将本机拨号器完全集成到其 UC 平台中的一种方式。IT 和业务领导者应该已经与他们的 UCaaS 和移动提供商进行对话，以了解他们的路线图，以便他们可以规划评估和部署，并准备好提供和支持 FMC 解决方案。请咨询适当的法律顾问，以确保部署 FMC 解决方案不会产生与紧急呼叫的位置和现场通知相关的额外责任。
作者：Irwin Lazar
原文：https://www.nojitter.com/employee-experience/age-fixed-mobile-convergence-has-arrived
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