8×8 在其 XCaaS 平台上发布了一系列更新，该平台融合了 CCaaS 和 UCaaS 解决方案。
重点似乎再次放在了联络中心上，一系列基于服务的创新使 8×8 的新重点更加突出，以 CCaaS 为先导。
8×8 Supervisor Workspace 将分析、绩效管理和团队管理功能整合到了一个界面中。
通过该界面，8×8 现在致力于通过整合对整个联络中心的更多洞察力和引入增强型人工智能来创建 “单一窗格 “视图。
例如，该供应商增加了通过嵌入式分析突出实时座席趋势的功能。这样，主管人员就可以纠正座席人员的表现，为他们的健康提供支持，并及时表彰出色的客户对话。
此外，领导者现在还可以定制自己的工作区（无需使用代码），并通过自己喜欢的浏览器使用 8×8 主管工作区。
在其他方面，8×8 在其报告工具中增加了座席指标，将 IVR 回电时间从 6 小时延长至 72 小时，并创建了更深入的 Microsoft Dynamics 365 集成。
后者现在允许座席人员在 8×8 呼叫中心内访问 Microsoft Dynamics 365 的电子邮件，从而消除了在平台间切换的单调需求。
新的 UCaaS 和 CPaaS 创新
在 UCaaS 方面，8×8 对其 8×8 Work 桌面进行了多项改进。其中包括：接听或拒接来电时的加载标志提醒、自动话务员的头像图标以及铃声组日志。
该供应商还发布了法文版管理控制台、Web Dialer Chrome 扩展和 8×8 Work for Web Click-to-Call。
然而，这还不是全部。8×8 还扩展了 CPaaS 平台，将其纳入 XCaaS 阵营。
在此过程中，该供应商推出了新的 WhatsApp 模板和一项功能，可确定理想的数据中心位置，以较低的延迟存储数据。
8×8首席产品官亨特-米德尔顿（Hunter Middleton）在谈到8×8通信套件的最新创新时说：
“我们对创新和推进8×8 XCaaS平台的持续关注表明，我们致力于为客户提供所需的资源和工具。”
本着这种精神，8×8 通过以 CCaaS 为先导，然后以 UCaaS 为案例，为服务团队以外的人员提供了更多联络中心工具。
将 XCaaS 引入韩国
除了产品更新，8×8 还透露，它现在为韩国客户提供云 PTSN 支持，这是它在韩国提供支持的第 59 个国家。
因此，该供应商现在通过提供本地直拨号码、免费号码和呼叫计划为韩国客户提供支持。它还支持当地的紧急服务。
此举距 8×8 宣布 Samuel Wilson 担任其全职首席执行官不到三个月，在此之前，8×8 曾担任过六个月的临时职务。
Wilson 当时表示：
“我很高兴有机会带领 8×8 翻开新的篇章，推动公司发展，为全球客户提供无与伦比的价值。”
在此过程中，Wilson 必须驾驭棘手的宏观经济环境，以及对 RingCentral 合并的重新猜测。
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