不断上升的 SIP 和 CPaaS 趋势表明，当今通信领域对灵活性的需求日益增长。随着工作和客户体验的不断发展，企业领导者需要能够快速适应不断变化的期望的工具。
SIP 和 CPaaS 使企业能够利用由互联网驱动的不断发展的实时通信解决方案。这些创新工具可确保企业在降低成本和复杂性的同时，继续扩大规模并在全球范围内蓬勃发展。
因此，这两个市场都在快速增长。预计到 2023 年，CPaaS 领域的产值将达到 802 亿美元。与此同时，全球 SIP 市场预计到 2031 年将达到约 437.4 亿美元的价值。
以下是推动 SIP 和 CPaaS 领域发展的 6 个重要趋势。
1. SIP 和 CPaaS 成为业务增长的关键
多年来，企业一直在投资 CPaaS 和 SIP 解决方案，以提高可扩展性、敏捷性和灵活性。然而，在未来几年中，这两种系统的应用可能会加速增长。IDSN/PTSN 的关闭在这方面发挥了相当大的作用。
包括英国在内的全球通信供应商都在淘汰老式的传统通信系统，推动更多用户使用 IP（互联网协议）。公司必须采用 SIP、VoIP、UCaaS 和 CPaaS 来保持关键连接。
此外，这些工具将使公司在通信堆栈中实现卓越的效率和生产力。通过整合不同的实时通信解决方案，CPaaS 和 SIP 将帮助企业降低管理不断增长的技术生态系统和全渠道通信工具的成本和复杂性。
2.安全成为焦点
对于投资新通信工具的企业领导者来说，安全一直是一个重要的问题。近年来，随着针对通信平台的攻击数量不断增加，企业对安全、合规的工具包投入了更多资金。
未来几年的 SIP 和 CPaaS 趋势可能会围绕让公司对其通信生态系统拥有更多控制权。SIP 解决方案将提供更多集成选项，用于管理和控制业务环境中的数据传输。
此外，CPaaS 提供商将扩展其平台提供的功能，确保遵守日常通信和数据隐私法规。更多 CPaaS 供应商已经在其产品组合中添加安全 API，以实现多因素身份验证。
此外，供应商正在加大对报告工具和监控系统的投入，这可以为企业提供通信战略的全面可视性。
3. 简单、无代码的定制和配置
通信和技术领域的技能人才日益短缺，这促使人们需要高效、简单、易于配置的解决方案。尤其是在公司必须为分布在广阔的远程和混合工作环境中的员工提供支持的情况下，更是如此。
SIP 提供商正在投资创新解决方案，帮助组织通过基于云的平台轻松购买和管理号码、连接和功能。组织可以使用工具快速将 SIP 功能添加到现有平台，例如Microsoft Teams或 Zoom。
CPaaS 解决方案还能让企业更轻松地配置和管理通信架构。虽然有些 CPaaS 解决方案需要基本的编码知识，但许多供应商已开始提供只需最低限度技术知识的预打包集成和工具。无代码和低代码框架正变得越来越普遍。
对简单性和远程配置的日益重视将确保各种规模的公司都能利用 CPaaS 和 SIP 的优势，而无需大量的技术支持。
4. 自动化继续蓬勃发展
自动化已成为企业的重要工具，有助于最大限度地降低运营成本和复杂性，同时提高团队效率。SIP 和 CPaaS 供应商一直在探索新的方法，为企业实现从配置到路由策略等流程的自动化。
借助创新的智能 SIP 解决方案，企业可以最大限度地减少在全球范围内扩展通信服务所需的工作量。它们还可以利用实时跟踪工具自动监控通话质量、连接中断和潜在问题。
在 CPaaS 环境中，低代码和无代码工作流程构建工具正在帮助企业提高工作效率。这些工具允许公司在通信环境中快速将数据从一个域传输到另一个域。
它们还能让员工在与客户通话时快速获取有价值的信息，改善客户体验指标，推动取得更好的业务成果。
5. 不断发展的通信机遇
现代市场中的 SIP 和 CPaaS 趋势都在帮助企业建立更强大、更创新的通信堆栈，以适应不断变化的工作环境。
SIP 连接可以让企业在一个便捷的环境中访问全球短信、语音、视频和更多解决方案。2023 年，SIP 供应商的视频会议功能可能会进一步发展，尤其是随着混合工作和远程工作的日益普遍。
此外，CPaaS 厂商为企业提供了更大的自由度，让它们可以尝试如何接触消费者。许多 CPaaS 平台提供快速访问视频会议工具、消息应用程序和 WhatsApp 等流行解决方案的功能。
这些工具包可确保公司在不购买分布式工具的情况下，将全渠道实时通信系统快速嵌入到现有的应用程序和网络中。
6、人工智能的新创新
最后，人工智能和通信正变得越来越紧密。公司正在加大对解决方案的投资，使其能够为客户提供自助服务互动、自动监控连接并收集有价值的数据。
SIP 中继供应商已经在探索将聊天机器人和人工智能添加到其生态系统中的好处，以改进路由任务、缩短响应时间并自动执行常规任务。未来几年，随着人工智能的不断发展，这些功能可能会越来越多。
CPaaS 供应商正在投资新方法，将聊天机器人、对话式人工智能和其他创新工具引入实时通信。API 和无代码构建解决方案可以使未来的公司能够构建直观的工具，类似于 ChatGPT。
拥抱不断发展的 SIP 和 CPaaS 趋势
从新的渠道和自动化选项到对人工智能、SIP 和 CPaaS 的日益浓厚的兴趣，各种趋势都在为通信的新未来铺平道路。有了这些创新工具，企业与客户和内部员工的互动就能面向未来。
此外，CPaaS 和 SIP 解决方案的灵活性和可扩展性可确保所有企业领导者在竞争中领先一步。
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