如今，有许多公司没有正式的联络中心，但仍在履行联络中心的大部分职能。例如，这些公司可能规模较小（或不从事任何直销业务），但仍有一定数量的客户咨询。对于这些公司来说，联络中心即服务解决方案（CCaaS）解决了包括成本控制在内的各种问题。
管理服务提供商 Fusion Connect（微软云解决方案提供商）最近推出了联络中心即服务解决方案 CCaaS Professional，主要面向中型市场和企业公司。CCaaS Professional 专为需要高级功能的企业而设计，这些企业不需要现有企业级 CCaaS 平台的成本或实施工作。CCaaS Professional利用了云原生技术的力量，并与Fusion Connect的Microsoft Teams呼叫服务集成。该公司表示，这些要素加快了实施速度，提高了公司效率，减轻了IT资源的负担。
新产品提供了先进的功能，使企业能够在一个简单的管理门户中通过自定义仪表板、报告和第三方服务集成（例如 Microsoft Teams）来定制服务。企业可以快速进入市场，从而最大限度地减少业务中断、优化资源并最大限度地提高投资回报率。此外，直观的平台易于使用（终端用户和管理员都能轻松使用），并能提供所需的功能，而无需额外的复杂而昂贵的、很少使用的功能，这也让他们受益匪浅。
该服务可适应不断变化的联络中心需求，确保企业在不影响性能或客户体验的情况下满足业务需求。它还提供可靠的冗余功能，即使在服务中断或中断期间，也能确保不间断的服务可用性和无缝的客户互动。
“Fusion Connect CCaaS Professional提供了企业领导者应优先考虑的众多优势，”Frost & Sullivan信息与通信技术行业总监Robert Arnold说。”这个云原生平台在无缝集成方面表现出色，能够提高现有和未来通信和业务技术投资的价值。通过减轻管理员的日常工作负担，CCaaS Professional 使他们能够专注于通过现代客户联络功能和第三方集成来优化和转变企业的客户服务能力。
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