8×8 推出了新的合作伙伴计划，旨在通过人工智能、洞察和分析功能改善客户体验。
8×8技术合作伙伴生态系统（8×8 Technology Partner Ecosystem）通过为任何规模的企业实现原生集成的民主化，优化客户体验和参与度。
因此，其客户将不需要创建定制开发或支付高昂的管理费用，而这在以前只有大型企业才能做到。
8×8 首席产品官 Hunter Middleton表示：“一刀切的方法不再有效。相反，组织希望他们的技术解决方案和提供商能够创新、适应和发展，以满足他们当前和未来的业务和客户需求。
我们很高兴宣布推出 8×8 技术合作伙伴生态系统，更高兴能与众多行业领先的创新 CX 供应商合作。
“该计划补充了我们本地人工智能驱动的 8×8 XCaaS 平台功能，使企业能够灵活地构建正确的解决方案，以满足并超越其客户体验目标。”
8×8 XCaaS（体验通信即服务）是合作伙伴计划汇集行业领先技术解决方案提供商的平台架构。
该合作伙伴计划已由 30 多个合作伙伴组成，包括 Avoira、Cognigy、Converse360、Cresta、Engage Hub、LogicDialog、Roboyo、Syndeo 等。
此外，其新的生态系统使客户能够从各种应用程序和界面显示数据，并在 XCaaS 平台和合作伙伴集成之间的切换期间维护对话上下文。
它还提供了一种通过技术目录查找新集成类别和创建定制解决方案的方法。
因此，客户在选择其技术合作伙伴之一时可以享受随之而来的无缝集成。
8×8 的合作伙伴成员受益于联合战略的合作，例如促销支持、销售支持、销售线索共享等。
成员将接触新的客户用例并有权访问人工智能集成。
最后，当然，他们将能够与新客户建立联系以增加收入来源。
ZK Research 创始人兼首席分析师 Zeus Kerravala评论道：“对数千家初创企业进行的数十亿美元的风险投资正在帮助快速加快人工智能领域的创新步伐。
“这带来了革命性的进步，特别是在改善客户体验方面。
“被单一通信提供商的人工智能技术所束缚，会阻碍组织真正从惊人的创新速度中受益。
8×8 的全新技术合作伙伴生态系统使企业能够轻松插入最能满足其业务需求的正确人工智能解决方案，并转变联络中心和客户参与度。
8×8 瞄准 CCaaS
8×8 谈论 CCaaS 并不罕见，毕竟它是其 XCaaS 产品的重要组成部分。
然而，从历史上看，8×8 会选择将此类版本面向 UCaaS 市场，然后在其 CCaaS 产品组合上追加销售。
今年 3 月，它宣布决定以 CCaaS 为主导，并创建了一个新的口号来反映这种重点转变：“为客户提供通信”。
这种转变的原因包括CCaaS市场不太成熟和饱和，8×8对CCaaS的评价很高，并且在CCaaS的支持下出售XCaaS比UCaaS更容易。
8×8 仍处于可能与 RingCentral 合并的传言中心，各种分析师最近对此进行了评论。
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