2023 年客户体验视频技术比较

视频通信在过去几年中改变了世界。自大流行发生以来，企业更加依赖视频来重新连接分散的团队成员。然而，视频不仅仅是一个强大的协作解决方案。

客户体验视频技术为企业提供了一种强大的方式，以个性化、人性化的体验吸引和转化客户。视频不仅可以改善客户服务人员的互动环境，还可以帮助增强客户的能力，让客户感到满意。

约 96% 的领导者认为，视频有助于买家了解他们的产品或服务。

企业领导者面临的问题是，如何找到适合您的客户体验需求的视频解决方案？

第一步：找到客户体验视频使用案例

视频在客户体验领域有多种用途。公司可以使用协同浏览工具和视频技术为客户提供远程支持。他们可以提供全渠道客户服务互动，由团队提供面对面的指导。甚至还可以为客户成功创建强大的入职和培训资源。

一些企业甚至可以选择利用视频技术为社区客户创建功能强大的网络研讨会和活动。了解视频技术的使用案例，以及如何在整个客户旅程中嵌入视觉效果至关重要。

绘制客户旅程图并确定潜在的视频机会将有助于企业确定其客户服务工具所需的功能。

第二步：优先考虑用户体验

在选择任何客户体验工具或平台时，用户体验始终是一个重要的考虑因素。在投资客户体验视频技术时，企业需要考虑两个主要用户：客户和员工。

从客户的角度来看，视频平台应易于点击访问。它们应允许客户在数秒内从聊天或语音呼叫即时切换到视频会话。合适的视频解决方案还将提供卓越的通话质量，并适用于所有使用情况。

座席人员需要在他们用于处理所有其他形式客户沟通的环境中使用他们的视频工具。创新的解决方案甚至可以实时转录和翻译通话内容，帮助改善团队和客户之间的互动。

平台内置的协同浏览或协作工具等高级功能甚至有助于进一步简化客户体验和座席体验。

第三步：考虑集成和兼容性

将视频客户体验技术嵌入商业环境的方法有很多。一些公司选择VCaaS（视频会议即服务）应用程序。另一些公司则寻求全面集成的全渠道工具平台。

无论您选择哪种策略，都值得确保您的解决方案能够与员工已经用于客户服务的工具无缝集成。与客户关系管理（CRM）、服务台、聊天和社交媒体渠道的集成可能非常有用。

此外，确保员工能够利用他们选择的任何设备或硬件解决方案开始视频对话也很重要。大多数创新型CX平台允许团队将自己的设备带入联络中心，甚至使用移动应用程序进行沟通。

一些解决方案还允许企业利用 CPaaS 技术和 API 将视频通信嵌入到现有平台和工具中。这对于拥有自己的CX定制平台的企业来说非常有用。

第四步：分析和洞察

虽然企业可以在视频客户体验战略中使用许多功能来增强与买家的互动，但分析和洞察力尤其有用。

许多领先的联络中心和客户体验供应商为企业提供了从每次视频对话中收集洞察力的机会。人工智能工具可以跟踪通话过程中的情绪，分析趋势，并实时向团队成员提供指导。有些解决方案还可以主动监控指标，以保证质量和合规性。

平台内置的分析解决方案越先进，公司的洞察力就越有价值。正确的工具可以帮助企业监控和改进客户旅程，甚至为团队成员提供强化培训。

第五步：确保高安全和隐私标准

对于任何投资于下一代客户体验的企业而言，安全和隐私始终是核心优先事项。虽然当今的消费者愿意分享个人信息以换取更多相关体验，但他们希望自己的数据受到保护。

与此同时，合规性和安全性标准也在不断发展。公司从视频平台收集的信息越多，其安全策略就应该越先进。目前，大多数视频会议和通信工具都配备了端到端加密功能。

然而，一些供应商可以提供更先进的工具来保护客户体验。一些平台允许企业设置数据保护策略和防火墙。其他平台则提供对数据存储方式和保留策略的全面控制。

第六步：投资创新

最后，对于任何投资视频客户体验工具的企业主而言，考虑行业的未来趋势非常重要。联络中心和客户体验领域的视频正在不断发展。5G连接正在推动更强大的移动互动。智能工具正在提高视频讨论的质量和清晰度。

投资于注重创新的平台提供商可帮助企业在竞争中保持领先地位。正确的工具可以提供有价值的人工智能助手、合规的通话录音和分析服务。有些解决方案甚至可以为新型客户服务打开大门。

例如，全面的全渠道联络中心可以为探索扩展现实世界铺平道路，从而与客户进行更加身临其境的互动。合适的供应商将允许公司通过云技术扩展其平台并按需添加新功能。

客户体验视频技术比较

客户体验领域的视频技术越来越普遍。它不仅为企业提供了一种提供真正全渠道体验的方式，而且还使无数的客户对话人性化。

有了正确的视频技术，企业就能在体验经济中从其他竞争对手中脱颖而出，取悦新一代客户。